В сегодняшней реальности вариантов перемещения из пункта А в пункт Б хоть отбавляй: общественный транспорт, каршеринг, личный автомобиль. Однако для большинства горожан самым простым и комфортным решением по-прежнему остаётся такси. Оно выручает тогда, когда нет ни времени, ни желания искать парковку в каменных джунглях большого города или мёрзнуть на остановке в ожидании автобуса. Такси давно воспринимается как услуга «без сюрпризов»: сел — доехал — вышел. Но история, которая недавно произошла в Новосибирске с 23-летней девушкой Алиной, наглядно показала, что даже такой привычный сервис иногда может обернуться неожиданным и крайне неприятным сюрпризом.
В тот день Алина не планировала ничего необычного: она просто заказала таксомотор, рассчитывая на стандартное обслуживание — ровно то, за что, собственно, и платят деньги. Но вместо этого она столкнулась с волной обвинений и претензий, логика которых с трудом поддаётся осмыслению.
Началось всё с, казалось бы, пустяка. Водитель по имени Асланбек, принявший заказ, остановился не у нужного подъезда, а на противоположной стороне дороги. Ситуация, знакомая многим. Но нюанс заключался в том, что поблизости не было пешеходного перехода, а перебегать оживлённую проезжую часть девушка, разумеется, не захотела. Она попыталась решить вопрос максимально корректно: сначала жестом показала водителю, чтобы тот развернулся и подъехал с нужной стороны, а когда реакции не последовало, обратилась в службу поддержки, описав возникшее неудобство. Формально — обычная рабочая ситуация. На практике же реакция таксиста оказалась, мягко говоря, шокирующей.
Вместо того чтобы извиниться за промах с остановкой или просто молча выполнить заказ, водитель решил превратить поездку в разбор полётов. Как только девушка Алина удобно устроилась на заднем сиденье, на нее обрушился сначала поток претензий, а затем и прямых оскорблений.
Первым делом Асланбек заявил, что он вообще не собирается везти девушку. По его словам, Алина якобы изначально настроена поставить ему плохую оценку. Причём, по его версии, это она сделает не по причине наплевательского отношения к клиенту, а из-за его происхождения.
«Девушка, если вам что-то не нравится, можете не ехать. Я вас никуда не повезу. Выходите! Вы всё равно мне поставите плохую оценку. Я знаю, вы ненавидите нерусских, а я нерусский. Но я не заслужил такого отношения», — огорошил своим заявлением Алину таксист.
Для Алины это прозвучало как гром среди ясного неба. Её буквально поставили в позицию обвиняемой без суда и следствия, навесив ярлыки и приписав взгляды, которых у неё никогда не было. Наблюдая за тем, как некоторые представители соседних республик умудряются в одно мгновение перевернуть ситуацию с ног на голову и выставить себя жертвой, только диву даёшься.
Как чужие комплексы становятся проблемой клиента
Поездка в итоге всё же состоялась, но лишь после того, как Алина фактически пошла на уступки и пообещала не снижать Асланбеку рейтинг. Формально на этом конфликт можно было бы считать исчерпанным: договорённость достигнута, стороны сделали шаг навстречу, впереди обычная дорога до пункта назначения. Логично было ожидать тишины в поездке или простого нейтрального общения. Однако для Асланбека это стало не финалом, а, наоборот, удобным моментом, чтобы выплеснуть всё накопившееся раздражение. Он решил использовать пассажирку в роли «жилетки», на которую можно вылить всё недовольство своей работой и жизнью в целом.
В итоге весь маршрут превратился в унылый монолог о том, насколько, по мнению водителя, несправедлив к нему окружающий мир. Особое место в этом потоке жалоб заняли русские женщины, которых он выставлял главными виновниками своих профессиональных неудач. Со слов Асланбека, именно они чаще других занижают ему оценки, портят статистику, пишут жалобы и даже, как он выразился, «кидают на деньги». Вместо анализа собственных ошибок или попытки понять, что именно не устраивает клиентов, водитель предпочёл выбрать самый простой путь — найти коллективного «виноватого» и приписать ему все проблемы скопом.
В какой-то момент эмоции окончательно вышли из-под контроля, и таксист перешел к оскорблениям, которые трудно оправдать даже самым сильным стрессом, не говоря уже о нормах профессионального поведения. Он начал бросаться резкими фразами, апеллировать к целому народу и требовать от пассажирки ответов за то, к чему она не имеет ни малейшего отношения. По сути, Алину поставили в абсурдную ситуацию, где от неё ожидали объяснений за чужие поступки, взгляды и настроения миллионов людей.
«Вы, русские бабы, все конченные! Мне русский народ каждый день даёт по башке! А я просто хочу заработать копейку! У вас что, к нерусским внутренний ненавист? Почему вы, русские, такой злой народ стал?», — выдал таксист, видимо ожидая, что молодая девушка ответит ему за всё население страны.
Позже девушка рассказала в соцсетях, что во время потока таких обвинений чувствовала себя, мягко говоря, неуютно. Вместо обычной поездки ей пришлось выслушивать эмоциональный срыв постороннего человека, находясь по сути в роли пленницы в салоне чужого автомобиля.
«Кто знает, что у него на уме? А если бы он от обвинений перешел бы к более агрессивным действиям?» — задается вопросом Алина.
Культурные различия или отсутствие элементарного профессионализма?
Анализируя эту историю, сложно не заметить определённую тенденцию. Судя по манере общения, Асланбек не испытывал проблем во взаимодействии с мужчинами — по крайней мере, претензий к ним у него не возникало. Вероятно, здесь срабатывает смесь личных установок и искажённых представлений о ролях представителей обоих полов в обществе. Асланбек, похоже, даже не допускает мысли, что женщина имеет такое же право оценивать услугу, как это делает мужчина. В его восприятии негативный отзыв от девушки — это не сигнал о допущенной ошибке, а проявление некой абстрактной враждебности.
Для части приезжих работников система рейтингов становится настоящим раздражителем. Вместо того чтобы воспринимать оценки как инструмент обратной связи и возможность улучшить качество сервиса, они начинают видеть в пассажирах противников, якобы намеренно портящих показатели. Особенно часто под удар попадают женщины, от которых, по мнению таких водителей, требуется лишь молчаливое согласие и благодарность за сам факт поездки. Когда реальность не совпадает с этими ожиданиями, начинается агрессия, выплескивается раздражение и вспышки злости, превращающие обычную поездку в источник психологического напряжения.
И это происходит повсеместно
Важно понимать, что подобное происходит повсеместно, не только в такси. В картине мира приезжих женщина находится на несоизмеримо более низком уровне, чем мужчина.
Наглядный пример, который сегодня активно обсуждается в соцсетях, произошел на днях в одной из подмосковных школ, где отец школьника замахнулся на учительницу за то, что она посмела ему перечить. Мы-то привыкли, что когда тебя вызывают в школу поговорить о плохом поведении ребенка, то самое время сделать выводы. А вот для иноземцев любая попытка возражения со стороны женщины воспринимается как личное оскорбление.
В итоге возмущенная поведением неадекватного родителя учительница написала заявление в полицию. Но самое любопытное даже не это, а то, как на него отреагировала мать школьника, которая выложила в соцсеть пост, где призывала отнестись с пониманием к её мужу, который ни в чем не виноват, просто «он так воспитан».
Вот в этом и проблема. Они не могут стерпеть, когда девушка им делает замечание в такси, не желают слушать учительницу, которая жалуется на плохое поведение ребенка, а все потому, что они не привыкли, «когда женщина так говорит с мужчиной». И вот как этим персонажам объяснить на пальцах, что в нашей стране их правила не работают? Хотя объяснять, пожалуй, бесполезно, ведь большинство из них считает, что это мы должны жить в своей стране по их законам.