Как работать с дураками
Историки философии раскопали, что две тысячи лет назад Аристотель столкнулся с той же проблемой, что и любой руководитель сегодня: люди задают вопросы, не понимая основы, и жрут время.
Аристотель быстро прекращал разговор и отправлял читать базу - бери метод на заметку
Есть пословица: «один дурак задаст столько вопросов, что сто мудрецов не ответят».
Так инициативный и ленивый умом человек умеет превращать любой разговор в бесконечную викторину.
С частным приставучим можно разойтись, а
с человеком «в должности» приходится иметь дело.
И вот тут руководителя начинает бесить одно: время уходит, решения стоят, вопросы плодятся.
Выход старый, рабочий и цинично эффективный: отсылать к авторитету и источнику.
Человек получает адрес куда идти за знанием, а ты сохраняешь управление.
Ошибки:
- Отвечать подробно на каждый вопрос. - Вопросов становится больше, времени меньше.
- Доказывать очевидное. Ты тратишь ресурс на азбуку.
- Спорить на уровне формулировок оппонента. Он выигрывает темп и повестку.
Решение
1. «Опора на авторитет»
В советской публичной речи ссылки на «классиков» работали как инструмент: задавали направление мысли и снимали нужду каждый раз доказывать теорию. Ритуал выродился, а функция осталась.
2. «Первая глава диссертации / научного труда / исследования»
Затем, чтобы заранее обозначить теорию и закрыть поток пустых вопросов со стороны тех, кто либо не понимает, либо мешает другим.
3. Отсыл к источнику и фактам.
Пример, который можно буквально взять в работу:
В юридической среде есть известная «инструкция» для спорщиков: “Read the statute” (“Читайте закон”). Формула, которую берут из хорошей судебной практики толкования: сперва источник, потом разговор. Ее прямо обсуждают в работах по интерпретации права.
Прикладная практика: уводишь спор из «мнений» в текст, который выше уровня участников.
Как применять руководителю сегодня:
Шаг 1. Заведи «полку авторитетов» под свою сферу
3–7 источников: стандарт, регламент, методология, базовая книга, внутренний документ, отраслевой гайд.
Шаг 2. Отвечай адресом в базе, а не лекцией
Формулы адресной отсылки:
«Опираемся на документ X. Посмотри раздел Y».
«Это разобрано в источнике X. Вернемся после того, как прочитаешь пункт Y».
«По этому вопросу действуем по стандарту X. Обсуждение после сверки с текстом».
Шаг 3. Закрывай разговор сроком и форматом результата.
«Сверься с источником и пришли один вывод в двух строках к 16:00».
«Принеси ссылку на пункт и предлагаемый шаг. Дальше решим быстро».
Сохраняй
Навыки коммуникаций в конфликтах с https://dzen.ru/id/5d14771f52095400afcda620
