Современная медицина знает о пациенте всё. Не только диагноз и историю прививок.
Она знает, что вы задержались на странице о стрессе на её сайте. Что подключились к Wi-Fi Клиники и полчаса листали соцсети в ожидании приёма. Что после визита к кардиологу проигнорировали три email-напоминания о записи на ЭКГ.
Это данные. Их можно превратить в персонализированную заботу: «Видим, вы интересуетесь темой стресса. Наш психотерапевт Евгения ведёт групповые занятия — возможно, вам будет полезно».
А можно — в цифровое преследование: «Наш call-центр будет звонить вам каждый день, пока вы не запишетесь. Мы видели, что вы вчера были онлайн».
Где та самая красная черта? Как не превратить доверительное отношение в тотальный контроль?
5 этических принципов для «умной» клиники:
1. Прозрачность вместо скрытности.
На главной странице личного кабинета — не реклама, а чёткий раздел «Какие данные мы собираем и зачем». Пациент должен одной кнопкой отключить сбор аналитики, если хочет.
2. Польза для пациента, а не для KPI отдела продаж.
Собирать данные для того, чтобы снизить его риски, а не увеличить средний чек. Алгоритм, который предлагает дополнительные обследования, должен быть клинически обоснован, а не просто статистически выверен для максимизации прибыли.
3. Контекст — это всё.
Напоминать о визите к онкологу — это забота. Предлагать скидку на маммографию в рекламной рассылке для всех женщин 40+ — это уже цинично. ИИ должен понимать разницу.
4. Право на «цифровое забвение».
Пациент ушёл к другому врачу? Переехал? Прекратил лечение? Его история не должна использоваться для таргетированной рекламы «вернитесь к нам». Есть грань между лояльностью и назойливостью.
5. Человек принимает окончательное решение.
Любая рекомендация системы — от напоминания до предложения услуги — должна иметь кнопку «спасибо, не сейчас» и возможность одним кликом отписаться. Алгоритм — советчик, а не надзиратель.
Самый главный вопрос, который нужно задать себе как руководителю:
Если бы ваш алгоритм работы с данными пациентов опубликовали на первой полосе федерального СМИ — вы бы гордились или вам было бы стыдно?
Доверие в digital-эпоху — это самый хрупкий актив. Его можно годами зарабатывать качественным лечением и потерять за один день из-за ощущения, что за тобой следят.
Дискуссия:
Как вы думаете, где проходит грань между заботой и вторжением? Приходилось ли вам как пациенту чувствовать, что «вас слишком хорошо изучили»?
#этика #данные #медицина #digitalhealth #доверие #пациенториентированность #личныйбренд #AI #персональныеданные