Есть ощущение, знакомое почти каждому владельцу сайта. Сайт вроде есть. Деньги за него заплатили. Дизайн «современный».
Но заявок мало, люди уходят, а внутри постоянно зудит мысль:
«Наверное, с сайтом что-то не так, но непонятно — что именно».
Обычно в этот момент начинают грешить на рекламу, сезон, рынок или «люди сейчас не покупают». И гораздо реже — на сам сайт. Хотя именно он чаще всего и создаёт проблему.
Почему «удобство сайта» — это не про красоту
Когда говорят «удобный сайт», многие представляют аккуратный дизайн, ровные шрифты и красивые кнопки.
Но обычный человек смотрит на сайт совсем не так, как дизайнер или разработчик.
- Он не оценивает стиль.
- Он не замечает анимации.
- Он просто пытается понять, куда он попал и что здесь вообще происходит.
Если этого понимания не возникает за первые секунды — человек уходит. Не потому что сайт плохой. А потому что ему стало неудобно думать. Удобство сайта — это не эстетика. Это отсутствие напряжения.
Как человек на самом деле «читает» сайт
Есть важный момент, который редко учитывают. Посетитель не читает сайт последовательно. Он сканирует. Глаз цепляется за заголовки, за первые строки абзацев, за кнопки.
Если в этих местах нет ответа на простой вопрос «что мне здесь делать?» — сайт перестаёт существовать.
- Человеку не хочется разбираться.
- У него нет задачи изучить вашу компанию.
- У него есть своя проблема — и он ищет самое простое решение.
И вот здесь начинается самое интересное.
Где чаще всего ломается удобство
Почти всегда проблема не в одном месте, а в цепочке мелких решений, которые по отдельности кажутся логичными. Сайт перегружен информацией, потому что «мы хотели рассказать всё сразу».
Тексты написаны аккуратно, но так, будто для коллег, а не для клиента. Навигация есть, но она требует выбора там, где человек ещё не понял, что ему нужно.
В итоге пользователь чувствует себя так, будто зашёл в офис, где никто не встречает, а все двери подписаны внутренними терминами. На этом этапе удобство уже потеряно, даже если дизайн дорогой.
Что для человека действительно важно
Если упростить до предела, обычному посетителю сайта нужны всего несколько вещей. Их редко формулируют вслух, но именно они решают всё.
— быстро понять, куда он попал
— увидеть знакомые слова и ситуации
— без усилий сделать следующий шаг
Важно, что эти пункты не про функционал. Они про ощущение контроля. Когда человек не боится нажать кнопку и не чувствует себя глупо. Если сайт даёт это ощущение — он кажется удобным, даже если визуально очень простой.
Почему владельцы сайтов этого не замечают
Есть парадокс. Чем больше владелец знает о своём бизнесе, тем сложнее ему увидеть сайт глазами клиента. Всё кажется очевидным. Термины привычными. Логика понятной. Но посетитель видит сайт впервые. У него нет контекста, истории и терпения.
Он не будет додумывать за вас и искать скрытые смыслы. Именно поэтому владельцы часто искренне удивляются, когда сайт «не работает». Он работает — но для них, а не для пользователя.
Чем это оборачивается для бизнеса
Неудобный сайт редко «падает» сразу. Он просто тихо не выполняет свою задачу. Реклама приводит людей, но они не оставляют заявки.
SEO даёт трафик, но поведение плохое. Менеджеры говорят, что клиенты «какие-то холодные». Всё это симптомы одного и того же: сайт не помогает человеку принять решение.
Он не ведёт, а оставляет наедине с выбором. В итоге бизнес платит дважды — за привлечение людей и за упущенные возможности.
Что на самом деле значит «сделать сайт удобным»
Удобный сайт — это не набор правил и не чек-лист. Это постоянный вопрос: что сейчас чувствует человек по ту сторону экрана.
- Понимает ли он, где находится.
- Видит ли он следующий шаг.
- Не приходится ли ему догадываться.
Когда сайт собирается с этой точки зрения, он начинает работать иначе. Спокойно. Предсказуемо. Без давления. И именно такие сайты обычно выглядят простыми — потому что в них убрали всё лишнее.
Почему здесь важен опыт, а не шаблоны
Про удобство можно прочитать сотни статей. Но пока не увидишь, как реальные люди теряются на реальных сайтах, многое остаётся теорией.
Практика быстро учит одной вещи: люди ведут себя не так, как «должны», а так, как им проще. Поэтому удобство — это всегда наблюдение, проверка и взгляд со стороны. Не на сайт, а на путь человека внутри него.
Вывод
Удобный сайт — это не идеальный сайт. Это сайт, который не мешает человеку решить свою задачу.
Если посетителю легко, спокойно и понятно — он остаётся. Если нет — никакой дизайн и реклама не спасут. И именно с этого взгляда — глазами обычного человека — и стоит начинать любые разговоры о сайте.
Наша студия — https://sergeev.studio/