Знаете ли вы, что купив одежду не того цвета🧥 её можно вернуть в течение 2 недель, а с продавцом бракованного телефона📱 можно бороться💪 до 2 лет и успешно его вернуть в магазин?
Давайте разберемся, когда и как можно вернуть деньги за неудачную покупку.
📜 Закон защищающий ваши права – это Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Логика возвратов строится на двух китах🐳: качество товара и способ его покупки.
🔍 Товар качественный, но не подошел
Например, вы приобрели джинсовую куртку, а дома поняли, что она не сочетается ни с одной вашей вещью.
⚡ Вы вправе ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества (непредназначенный для употребления в пищу) на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (Закон РФ "О защите прав потребителей").
ℹ️ Условие: Товар не должен был быть в употреблении, сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки и упаковка. Отсутствие у вас чека не повод вам отказать в обмене товара.
⏳ Сроки: Есть 14 дней (не считая дня покупки), чтобы прийти в магазин с требованием об обмене.
🔔 Когда возвращаются деньги? Вам обязаны вернуть💰 в течение 3 дней.
❗Исключения: Существует Перечень товаров, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). В него входят предметы личной гигиены, парфюмерия, нижнее белье, чулочно-носочные изделия, технически сложные товары (смартфоны, ноутбуки, бытовая техника с гарантией от года), автомобили и другие. Их просто так, "передумав", вернуть нельзя.
🛠 Товар с дефектом (ненадлежащего качества)
Если обнаружили заводской брак или неисправность🙅, о которых вам не сообщили, у вас есть целый арсенал – ст. 18 и 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".
⚡Вы вправе потребовать:
1. Замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
2. Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
3. Уменьшения покупной цены.
4. Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.
5. Возмещения расходов на исправление недостатков самим потребителем или третьим лицом.
6. Возврата денег уплаченных за товар.
7. Возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
8. Компенсаций (например, возместить моральный вред, транспортные расходы на дорогу до магазина и т.д.).
⏳ Какой сроки предъявления требований? В течение гарантийного срока или срока годности. Если они не установлены, то в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара (ст. 19 Закон РФ "О защите прав потребителей").
Продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента получения вашего письменного требования (ст. 22 Закон РФ "О защите прав потребителей").
💥 Важный нюанс: Для технически сложных товаров (телефоны, компьютеры, фотоаппараты, стиральные машины и т.д.) действует особое правило "15 дней" (ст. 18 Закон РФ "О защите прав потребителей").
В этот короткий период вы можете сразу требовать возврата денег или обмена. После 15 дней — только при наличии существенного недостатка (неустранимый, проявляется снова после ремонта, дорогой в устранении).
👥 Пример из жизни: Андрей купил новый смартфон. На 10-й день использования у телефона перестал работать микрофон. Поскольку не прошло 15 дней, Андрей пришел в магазин и сразу потребовал возврата денег, написав претензию. Экспертиза, оплаченная продавцом, подтвердила производственный брак. Деньги ему вернули в полном объеме в течение 10 дней.
💡Юристы «Договоры & Точка» создают для вас инструкции, которые работают в реальной жизни. Наша цель – менять жизнь к лучшему. И лучшая благодарность для нас – ваша подписка ❤️
Один клик – и вы даёте нам знать, что наша работа нужна и полезна 💎
🖥 Покупка в интернет-магазине (дистанционный способ)
🌐Правила «дистанционной торговли» регулируются ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".
⚡ Вы можете отказаться от ЛЮБОГО товара без объяснения причин в течение 7 дней⏳ с момента получения. Если продавец не предоставил вам в письменном виде информацию о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.
🔔 Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней.
⚡ Подсказка по срокам
📝 Алгоритм действий по возврату денег
⓵ Упакуйте товар, найдите чек (или применяйте свидетельские показания друзей, если чек утерян).
⓶ Напишите претензию. Укажите свои данные, данные магазина, когда и что купили, причину возврата и ваше требование (вернуть деньги). Обязательно потребуйте отметку о принятии на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с уведомлением.
⓷ Настаивайте на экспертизе при споре. Если продавец утверждает, что поломка – ваша вина, он обязан за свой счет провести экспертизу. Вы вправе присутствовать на ней.
⓸ Обращайтесь в надзорные органы. Если продавец игнорирует претензию или отказывает, пишите жалобу в Роспотребнадзор.
⓹ Идите в суд. Потребительские иски освобождены от госпошлины, и часто суд встает на сторону покупателя, дополнительно взыскивая с продавца неустойку и штраф.
❗Лайфхак
Эти пункты удивят даже тех, кто думает, что знает о правах потребителя всё.
💡 Инструкция не на русском – повод для возврата. Если к технически сложному товару (например, генератору) инструкция приложена только на английском, и вы из-за этого неправильно его подключили и сломали, суд может обязать магазин вернуть деньги даже за качественный товар .
💡 Сезонный товар и гарантия. Если вы купили зимние сапоги в марте, гарантийный срок на них начинает течь не с даты покупки, а с начала «юридической» зимы в вашем регионе (например, с ноября). Это дает огромную фору на возврат некачественной обуви.
💡 Возврат товара, купленного на рынке. Так, при отказе продавца нужно обращаться к администрации рынка, а затем – с жалобой в Роспотребнадзор.
👉 Уникальные инструкции по выходу из трудных ситуаций – только в нашем Telegram. Подпишитесь сейчас и получите решение проблемы раньше, чем она возникнет.
Если нужна грамотная претензия или жалоба пишите на почту: dog.itochka@gmail.com
Дорогие читатели, поделитесь вашим опытом возврата товара в комментариях. Ваши истории будут полезны другим!