Если вы не заселялись в гостиницу (отель), вам обязаны вернуть деньги за бронь.
Законодательные нормы для всех отелей, гостиниц, баз отдыха и прочих едины и исключений не предусматривают.
Единственный нюанс: существует бронирование двух видов: гарантированное и негарантированное. В чём разница и как от этого зависит возврат денег за бронь, читайте в этой статье:
Вообще, бронирование — это закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице (базе отдыха) на условиях, определённых заявкой потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя (гостиницы).
Исполнитель (гостиница и прочие) обязан довести до сведения потребителя информацию о форме, условиях и порядке бронирования, а также его отмены.
Договор считается заключенным с момента получения потребителем подтверждения бронирования.
При отмене бронирования необходимо действовать согласно порядку отмены бронирования, с которым гостиница ознакомила клиента.
В иных случаях при отмене бронирования клиенту необходимо написать заявление об отказе от бронирования номера, указав:
— свои ФИО, адрес, контактные данные;
— реквизиты договора бронирования;
— период предполагаемого проживания;
— требование о возврате денежных средств;
— банковские реквизиты для возврата денег.
— дата подачи заявки отказа;
— подпись.
В тексте заявления обозначить просьбу вернуть денежные средства за бронь номера либо часть предоплаты за неиспользованные сутки.
Отказ можно отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или по электронной почте, если гостиницей предусмотрена такая опция.
В какие сроки гостиница (отель) должна вернуть деньги.
Конкретные сроки законодательством не предусмотрены, но на практике закрепился 10 дневный срок при своевременной подачи заявления.
И более 10 суток при отмене брони в день заселения в гостиницу либо позже, поскольку исполнителю требуется время для оценки понесенных расходов (если они были).
Что касается расходов, на которые может сослаться отель (гостиница), то об этом вы можете прочитать в моей предыдущей статье:
Также часто в договоре могут быть указаны сроки возврата денежных средств при отмене брони. При этом они должны быть разумными и законными.
Что делать, если отель (гостиница) отказывается возвращать деньги?
Неофициальные устные, письменные просьбы исполнитель (гостиница) скорее всего проигнорирует.
Необходимо действовать последовательно:
1) Оформить письменный отказ от брони с просьбой вернуть денежные средства. В заявлении указать личные данные и номер счёта на который должны быть перечислены средства (см.выше).
2) Отправить электронное заявление-отказ от брони через официальный сайт отеля (гостиницы) или электронную почту исполнителя, указанную в договоре.
И одновременно такое же заявление послать почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении адресату.
3) Если денежные средства не возвращены через 10 дней после получения гостиницей (отелем) заявления-отказа от брони подаётся соответствующий иск в суд.
Данные правоотношения регулируются Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. N 1085 и ФЗ "О защите прав потребителей" и в случае, если дело дойдет до суда, гостиница (отель) будет вынуждена выплатить несостоявшемуся гостю гораздо большую сумму, чем если бы вернула деньги добровольно.
Например,
условная гостиница "Звезда" отказалась вернуть за бронь 25 000 рублей, и клиент выиграет суд, тогда гостиница мало того, что вернёт 25 000 рублей, так плюс ещё выплатит штраф 50% от этой суммы (12 500 рублей), а также могут быть начислены судом проценты за пользование чужими денежными средствами и взыскан моральный вред, допустим ещё 5000 рублей.
Итого: "Звезда" выплатит несостоявшемуся гостю 42 500 рублей.
Ни одна организация не жаждет судебных исков и дополнительных расходов, поэтому когда руководство понимает, по официально направленным документам, что может столкнуться с разбирательством в суде, как правило, возвращает деньги.