Не все знают о том, что отель (гостиница) обязан вернуть деньги за отмену брони. И это не на усмотрение руководства и не только в случаях заранее оговоренных.
Неважно каким образом осуществлялось бронирование номеров, на специальных ресурсах или напрямую, закон один и распространяется на всех.
У гостей могут измениться планы и отель (гостиница) не вправе присваивать деньги за неоказанную услугу.
Исключением является гарантированное бронирование и, даже при таком, удержание платы возможно только за сутки.
И вот почему.
Согласно п. 16 Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ"
Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование — вид бронирования при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днём запланированного заезда.
В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.
При опоздании более чем на сутки договор прекращается;
б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определённого часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.
Если клиент не отменил проживание в отеле заранее и в условиях договора было прописано гарантированное бронирование (это должно быть указано в подтверждении брони, например, в личном кабинете на сайте или в электронном письме, которое постоялец получает после завершения бронирования) то с него отель может удержать плату за первые сутки проживания.
Пример.
При гарантированном бронировании — отель (гостиница) ожидает гостя не к конкретному времени, а до расчётного часа дня, следующего за днем ожидаемого прибытия.
Например, в 12:00 5 июля — расчётное время. В ночь с 4 июля на 5 июля в номер никого не заселяют, так как всё ещё ждут гостя.
И если гость не появляется в гостинице (отеле), не отменив бронь, то с него удерживается оплата, но только за первые сутки проживания.
Договор автоматически прерывается, если клиент опаздывает более чем на сутки.
При негарантированном бронировании гостиница (отель) ожидает гостя к определенному часу в день заезда, если к определенному времени гость не является, бронь аннулируется.
Например, отель может установить, что гость должен прибыть не позднее 15:00 7 сентября и указать это в подтверждении бронирования.
И если клиент не является, то бронь снимается и номер считается свободным. А несостоявшийся гость имеет право потребовать вернуть деньги в полном объеме, сославшись на
п. 30 Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ", который гласит:
Заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В этой ситуации также применяется ФЗ "О защите прав потребителей".
Что касается фактически понесенных расходов, то здесь нужно просто уточнить, что именно понимается под таковыми.
Это не очень распространённая ситуация, когда гость, например, заказывает в отеле какие-либо дополнительные услуги такие как: украшение номера в честь какого-либо события, закупку диетического питания и прочее.
Вот эти расходы придется компенсировать, остальные деньги обязаны вернуть.
Кстати, чуть не забыла.
Правовые нормы действуют на все гостиницы, отели даже если они в своих внутренних правилах и распорядках установили иное.
Даже если отель (гостиница) указал в договоре или оферте, что бронь является "невозвратной", не верьте и знайте, что этот пункт незаконный — он не имеет силы.
Требуйте возврата в полном объеме, ссылаясь на конкретные статьи Постановления (см.выше) и ФЗ "О защите прав потребителей".