15 лет на рынке, 500 праздников в месяц, звёздные клиенты вроде Брэдли Купера и Оксаны Самойловой. Выглядит как идеальная история успеха. Но за этими цифрами — десятки ошибок и несколько серьёзных факапов, которые могли уничтожить репутацию компании.
Основательница «МореШоу» Влада не скрывает провалов. Более того, она считает, что именно ошибки научили их строить систему, которая работает сегодня.
В этой статье — три главных урока из 15 лет работы: как справиться с репутационным кризисом, как выжить в пандемию и как не ошибиться с наймом ключевых людей.
История с пьяным Дедом Морозом у Урганта
Это один из самых известных кейсов компании. Клиент — звезда федерального уровня. Мероприятие — корпоратив на несколько сотен человек. Ставки максимальные: любой косяк станет достоянием публики.
Что пошло не так?
Аниматор, игравший Деда Мороза, пришёл на мероприятие в состоянии алкогольного опьянения. Он путал слова, спотыкался, вёл себя неадекватно. Праздник превратился в кошмар.
Влада узнала об этом уже постфактум. Репутация компании висела на волоске. Один негативный пост от звёздного клиента — и всё, годы работы насмарку.
Что сделали:
1. Немедленная реакция. Влада лично связалась с клиентом, извинилась и предложила полностью вернуть деньги + провести ещё одно мероприятие бесплатно.
2. Увольнение виновного. Аниматор был уволен в тот же день. Без разговоров и оправданий.
3. Пересмотр процессов. Компания ввела систему контроля: перед каждым мероприятием аниматоры проходят короткий чек-ап. Если что-то не так — на замену приезжает дублёр.
4. Обучение команды. Со всеми сотрудниками провели беседу о том, что такое ответственность и как один человек может разрушить работу целой компании.
Клиент принял извинения. Факап удалось замять. Но урок был усвоен навсегда.
Урок #1: Система контроля важнее доверия. Даже проверенных людей нужно контролировать перед ключевыми событиями.
Но репутационный кризис — не единственная угроза для бизнеса. Иногда удар приходит извне, и от него невозможно защититься заранее.
Пандемия: как компания потеряла 90% выручки за месяц
Март 2020. Локдаун. Праздники отменяются массово. Event-бизнес рушится за считанные дни.
У Влады трёхмесячный ребёнок на руках. Бизнес схлопнулся на 90%. Штат под угрозой увольнения. Кредиты, аренда, обязательства — всё это никуда не делось.
Что спасло компанию:
1. Гибкость. МореШоу мгновенно перестроились на онлайн-формат. Начали проводить праздники по Zoom. Это было непривычно и странно, но хоть какие-то деньги.
2. Поддержка мужа. Влада признаётся: без помощи Михаила (который работает в digital-индустрии) они бы не выжили. Он помогал проводить вебинары, настраивал техническую часть, придумывал форматы для онлайна.
3. Ежедневные РНП (Рука на пульсе). Каждый день команда собиралась онлайн, обсуждала ситуацию, искала решения. Это не давало упасть духом и держало всех в тонусе.
4. Фокус на удержание хотя бы 10%. Компания не пыталась вернуться к прежним оборотам. Цель была проще: выжить. Удержать хотя бы 10% выручки. Не уволить ключевых людей.
К концу лета 2020 ограничения начали смягчаться. Офлайн-праздники вернулись. МореШоу вышли из кризиса, но с важным уроком.
Урок #2: Гибкость — это выживание. Способность быстро адаптироваться важнее любой долгосрочной стратегии.
Внешние кризисы неизбежны. Но есть ошибки, которые компания создаёт сама — например, неправильный найм ключевых сотрудников.
Ошибки найма: когда люди разрушают систему
За 15 лет Влада десятки раз ошибалась с наймом. Брала людей, которые казались идеальными на собеседовании, а потом оказывались саботажниками или просто некомпетентными.
Самая дорогая ошибка — найм управляющего, который не справился.
До появления Анны (нынешнего CEO) компания несколько раз пыталась нанять управленца. Один из кандидатов провалился по всем фронтам:
- Не умел брать ответственность (всегда искал виноватых)
- Не разбирался в цифрах (путался в финансовых отчётах)
- Не мог выстроить систему (каждый раз работал по-разному)
Результат: полгода потерянного времени, демотивированная команда, падение качества сервиса.
Что изменилось:
Влада поняла: для найма управляющего нужна жёсткая система отбора. Она разработала 38 вопросов для собеседования, которые помогают понять:
- Умеет ли человек брать ответственность
- Способен ли работать с цифрами
- Есть ли опыт управления физическим бизнесом
- Готов ли к нестандартным ситуациям
Эти вопросы помогли выбрать Анну — управляющую, которая трансформировала компанию.
Факапы на мероприятиях: как выходить из кризисов в режиме реального времени
500 праздников в месяц — это значит, что каждый день может пойти что-то не так. Аниматор заболел, реквизит потерялся, костюм порвался, клиент изменил планы в последний момент.
Реальные кейсы:
1. Аниматор застрял в пробке и опоздал на час. Решение: на замену выехал дублёр. Клиенту сделали скидку за ожидание.
2. Родители заказали принцессу Эльзу, а ребёнок расплакался — испугался. Решение: аниматор моментально перестроился, снял часть костюма, переключился на игры без образа. Праздник спасён.
3. На мероприятии отключили свет. Решение: аниматоры перевели праздник на улицу, импровизировали с подвижными играми. Дети даже не заметили проблемы.
Главное правило: никогда не паниковать. Дети считывают эмоции взрослых. Если аниматор спокоен и уверен — дети расслаблены. Если суетится — начинается хаос.
Принцип «гигантомания»: когда больше — не значит лучше
Влада признаётся: у неё была «болезнь гигантомания». Она хотела всего и сразу: самые крутые костюмы, самые большие проекты, самые звёздные клиенты.
Муж Михаил иногда дарил ей костюмы по 500 000 рублей. Это было красиво, но не всегда оправданно с точки зрения бизнеса.
Урок: масштаб ради масштаба — это ловушка. Важен не размер, а эффективность. Костюм за 40 000 рублей, который окупается за 5 часов, лучше костюма за 500 000, который лежит на складе.
Главный вывод
Пьяный Дед Мороз, пандемия, ошибки найма — всё это могло уничтожить бизнес. Но МореШоу выжили, потому что умели признавать ошибки, извлекать уроки и перестраивать процессы.
Три главных урока:
- Система контроля важнее доверия
- Гибкость — это выживание
- Правильный найм критичен для роста
Факапы неизбежны. Вопрос не в том, как их избежать, а в том, как из них выйти и что внедрить, чтобы не повторять.
Но одних уроков мало. Чтобы делать 500 праздников в месяц, нужна система. Как компания организовала процессы? Как управляет командой? Какая структура позволяет масштабироваться? Читайте в следующей статье.
Хотите получить полный разбор бизнеса «МореШоу» и закрытые документы компании? Переходите в Telegram-канал «Образ Результата» — там мы публикуем то, что не покажем в открытом доступе:
- Запись собеседования с управляющим на должность CEO
- 38 вопросов для найма сильного управленца
- Методику работы с кризисными ситуациями
- Систему контроля качества для предотвращения факапов
- Антикризисный план действий для event-бизнеса
Учитесь на чужих ошибках, внедряйте проверенные механики. Подписывайтесь на «Образ Результата»