Вы, наверное, думаете, что курьер мечтает о доставке в элитный поселок. Там чистые дороги, высокие заборы, да и чаевые, наверное, больше. Я вам скажу честно: когда мне прилетает заказ в Рублевку или на Новую Ригу, меня прошибает холодный пот. Потому что я знаю: там меня ждет не благодарность, а самая циничная и наглая подстава.
Сегодня я расскажу вам, почему богатые клиенты — самый большой кошмар курьера WB, и как они пользуются системой, чтобы получить товар бесплатно.
Роскошь и невыгода
На первый взгляд, доставка в элитный район выглядит привлекательно. Но давайте посмотрим на экономику вопроса:
- Простой. В элитных поселках — КПП, шлагбаумы, охрана, долгие проверки по спискам. Я теряю 15–20 минут, чтобы просто заехать. А время — это деньги. В час пик я мог бы сделать 3-4 доставки в панельках.
- Парковка. Парковаться нельзя, стоять нельзя, только выгружайся и уезжай.
- Адрес. В VIP-поселках часто нет номеров домов, есть только "Дом № 34-Б, левый особняк за соснами". Потеряешь еще полчаса на поиски.
Схема «Неправильное вложение» (классический кидок)
Богатые клиенты — это не те, кто ворует шоколадки. Это те, кто ворует по-крупному, используя юридическую броню.
Ситуация: курьер привозит дорогой товар (ноутбук, брендовую сумку, ювелирку). Клиент берет его, оплачивает (или он уже предоплачен).
Через час клиент пишет в поддержку: «Я распаковал, а там неверное вложение».
- Ноутбук заменен на старую модель.
- Сумка заменена на дешевую реплику.
- Куртка заменена на ношеную.
Курьер уже уехал. Кто крайний?
WB быстро проводит расследование: "Нарушение произошло на этапе доставки".
Штраф падает на курьера, который последним держал товар. Доказать, что ты не менял ноутбук в машине, — невозможно. Курьер просто не имеет права вскрывать заводскую упаковку.
Схема «Возврат без возврата»
Это еще один вид мошенничества, которым пользуются люди со связями или юристы.
Ситуация: клиент заказывает 15 дорогих вещей. Отказывается от 10. Курьер оформляет возврат.
Клиент тут же пишет в техподдержку: «Я отказался от всех 15 вещей, но курьер оформил возврат только на 10, а 5 забрал себе!»
Начинается расследование. Курьер клянется, что видел только 10 возвратов, а остальные 5 клиент даже не открывал.
Но чьим словам поверит система? Своему «партнеру-самозанятому» или клиенту, который регулярно покупает на миллионы? Конечно, клиенту.
На курьера вешают стоимость 5 «потерянных» вещей.
У бедного клиента нет юристов, чтобы писать в техподдержку. У богатого — есть, чтобы запугать курьера до потери пульса.
Разница в чаевых
Да, иногда богатые дают на чай. Но это лотерея.
- Бедный район. Люди не дадут 100 рублей, но скажут искреннее «спасибо», и это согреет.
- Элитный поселок. Клиент примет заказ на 200 000 рублей, молча закроет дверь перед носом и даже не почешется. Он считает, что доставка — это часть сервиса, и ты никто.
Я предпочитаю ехать в район "панелек". Там ты — человек, а не функция. И там не получишь "минус 50к" за то, что тебя подставил клиент.
Итак. Богатство не равно порядочности. В Wildberries эта истина видна лучше всего. Бедные клиенты могут быть невежливыми, но они редко вас обворовывают. Богатые — улыбнутся вам в лицо, а потом подадут жалобу, которая лишит вас зарплаты.