Самое сложное в любых отношениях — рабочих, профессиональных или даже дружеских — это невозможность по-настоящему понять причинно-следственные связи и реальные мотивы действий другого человека. И еще сложнее - вообще захотеть с этим разбираться и это понимать.
Мы много раз сталкивались с тем, что сотрудники, которые отдают работе всего себя, не находят отклика и понимания у руководителей.
И точно так же — самые честные и добросовестные подрядчики часто страдают не потому, что делают что-то неправильно, а потому что просто не умеют себя защищать. А когда силы уже на пределе.
Недавний разговор с моим другом Колей снова навёл на эти мысли.
Он подрядчик, загородные дома строит. Мы знакомы давно.
И о проблемах он рассказывал не про договоры и сметы — а про ощущения.
Мои выводы из его рассказа будут в конце.
А пока — почти дословно его слова в нашей очень долгой вечерней беседе.
«Я же знал, что снова так будет»
Я же знал, что примерная оценка — не гарантия.
Знал, что грунт не обследован и неизвестно, как он себя поведёт.
Знал, что стройка никогда не идёт ровно по плану, за мои-то 14 лет.
И всё равно согласился. Потому что надо зарабатывать деньги.
Потому что надо платить ребятам моим.
Потому что казалось: нормальный проект, быстро сделаем.
Неудобно было тормозить.
Неудобно разбираться.
Неудобно ехать на объект и всё перепроверять.
Да и в целом, неудобно напрягать заказчика лишними вопросами, как будто бы я не профессионал с опытом.
Поторопился. Опять. Хотел сделать как лучше, быстрее запустить проект еще в старом году, пока вот это все не выросло, цены на материалы то стали еще дороже, опять.
А главное ,начиналось всё так хорошо с этим проектом.
— Николай, Я вам полностью доверяю. Давайте договор подпишем и начнём. Я летом теплицы хочу поставить, так долго мечтала о даче.
Я тогда еще предлагал съездить на объект.
Посмотреть участок. Понять, что вообще там происходит.
— Если надо — съездим. Но давайте не затягивать.
И я согласился. Потому что человек ждёт.
Потому что хочется сделать нормально, успеть до повышения цен, до сезона с теплицами.
Потому что кажется: ну что там может быть такого, я уже все знаю.
А дальше — ни в сказке сказать, ни пером описать
Сначала сваи ушли на восемь метров.
Потом септик не встал — пришлось менять и септик, и место.
Теперь ещё и колодец.
И вместо расчётов маржи, учета всех переработок, дополнительного соглашения на новые сроки - в голове крутится совсем другое:
Куда Димон смотрел? Я же говорил — четыре кольца надо…
Но самая мерзкая мысль из всех: Я что- то делаю не так.
Я не обманываю.
Наценка минимальная.
Опыт большой.
Деньги не тяну.
Ну бывает же такое.
Реально бывает.
А я стою, краснею. Слова подбираю. Объясняю, как мальчишка перед учительницей. А мне уже скоро 40 лет.
Да еще сравнения эти постоянные, Вот Михалыч…
Четыре проекта в декабре закрыл.
Спокойно.
Без скандалов.
На море с семьёй уехал.
А я всё по-человечески. Стараюсь. Вхожу в положение.
И каждый раз — как будто накаркал кто.
Самое обидное в таких историях
Самое обидное в таких историях даже не деньги. А то, что честность и старание почему-то не защищают.
И в какой-то момент подрядчик начинает сомневаться не в проекте —
а в себе. В своем опыте, квалификации, подходе. И сравнивать, неизбежно сравнивать, а что с другими.
А что по факту
Такие откровенные разговоры, к сожалению редкость. Мало кто на встрече с коллегами, открыто готов обсуждать свои сложности и проблемы. Тем более не обсуждают это с заказчиками, чтобы оставаться профессионалами до конца.
Но когда задаешь точечные вопросы, открываешь свои карты и свои промахи, всегда выясняется, что идеальной картинки нет ни у кого.
Да и проблема Коли здесь не в заказчиках.
И не в том, что он плохо работает.
Проблема в том, что честность и «по-человечески» не являются защитой, когда речь идёт о сложных проектах, рисках и неопределённости. И что построить реальный бизнес на "честном слове" в современных реалиях, к сожалению невозможно.
Главное - это не тупик.
Подрядчики, которые перестали постоянно оправдываться и выгорать,
не стали жёсткими и конфликтными. Они просто в какой-то момент перестают надеяться, что всё само как-нибудь объяснится.
И начали выстраивать опору —
в документах, процессах и правилах игры,
которые защищают их не хуже, чем опыт и репутация.
С этим можно разобраться.
И дальше мы будем говорить именно об этом.
А пока, поделитесь в комментариях, что бы Вы посоветовали Коле?
#подрядчик #стройка #честныйбизнес #выгорание #довериевбизнесе #конфликтсзаказчиком #реальностьбизнеса #бизнеспореальному #ошибкиподрядчика #ответственность