В предыдущей статье я рассказывала свою историю, здесь же хочу поделиться конкретными шаблонами, которые вы можете использовать с минимальными исправлениями. Я судилась именно с ООО "Интернет Решения", поэтому все данные оставляю в шаблонах именно про них, если у вас другая компания - подставьте свои. Главная сложность - верно определить судебный участок, который отвечает за адрес вашего противника.
Возможно, мои документы не идеально оформлены, но максимум ошибок я уже исправила, и эти варианты подошли на практике.
Что из законов нам нужно (кратко)
- Статья 421 ГК РФ
- Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 13.10.2015 N 57-КГ15-7
- Письмо Минфина Российской Федерации от 25 апреля 2011 года № 03-03-06/1/268
- Статья 23.1 «Закона о защите прав потребителя»
- Статья 1102 ГК РФ
- Статья 15 закона РФ «О защите прав потребителей»
Совсем забыла написать в прошлый раз о письме Минфина, а ведь именно там говорится, что сертификат - не товар.
Шаг 0: мир
У вас есть "просроченный" сертификат на денежную сумму. Попробуйте решить вопрос мирным путем - напишите в поддержку, позвоните в офис компании, придите в магазин. Возможно, вам пойдут на встречу.
Шаг 1: досудебка
Вы получили отказ в реализации денег на сертификате. +прошло 10 дней. Время писать досудебную претензию. Ищем юридический адрес и ФИО генерального директора, это все есть в интернете в открытом доступе даже у ИП. Берем мой шаблон, подставляем свои данные, меняем суммы и историю, описываем свое в свободной форме. Даже если сертификат не просрочен, то с помощью этого документа вы имеете право запросить деньги за него.
Что важно: досудебная претензия - это ваше настойчивое предложение уладить все мирно. Она обязательно должна быть, потому что показывает серьезность и законность ваших намерений. Для суда тоже нужна, нельзя просто брать и подавать в суд на все подряд.
Печатаем, подписываем ручкой, несем на почту, отправляем заказным письмом. Ждем ответ 30 дней.
Шаг 2: иск
Вас проигнорировали и не пошли на мировую. Составляем иск. В иске также подставляем свои данные. Важно последовательно и доступно изложить логику своей просьбы, чтобы судье было легче разбираться. Я уже придумала это за вас, так что подставляем свои данные и суммы.
Важный момент! Я описываю иск в Мировой Суд, так как цена моего иска меньше 100000. Если ваша сумма больше - можете подавать через Госуслуги или лично, но уже в районный суд.
Какую сумму писать?
Вы имеете право требовать возврата полной суммы сертификата (если не тратили деньги с него ранее). Также можно просить моральный ущерб, штраф и неустойку. Разбираю на своем примере.
Сумма сертификата: 10000.
Моральный ущерб: 3000.
Почему столько - я читала, что максимум в потребительских спорах можно просить 10000, но должно быть веское обоснование, обычно просят от 1 до 5, поэтому я выбрала среднее, к чему точно не будет вопросов, плюс это покрыло бы мои траты на печать, поездки, заказное письмо.
Штраф: 6500.
Рассчитывается как 50% от предыдущих материальных требований, простая математика: (10000+3000)/2=6500.
В цену иска пишем сумму всех требований: 10000+3000+6500=19500.
Подача иска по правам потребителя - бесплатная, вне зависимости от суммы. Госпошлину платить не нужно.
По поводу неустойки - я решила, что так и быть, позволяю ответчику ее не платить. Но можно заморочиться и посчитать по такой формуле:
Неустойка = сумма основного требования × 1 % × количество дней просрочки (с 31 дня после отправки претензии)
Давайте прикинем, сколько бы у меня вышло, чтобы вам было понятнее. Отправление претензии 10.02, получена так и не была, поэтому считаем со дня отправки. с 13.03 идет неустойка до 23.06 - 103 дня. Итого 10000*1%*103 - могла бы еще 10300 заработать... Эх, Озон, цените, сэкономила вам.
В иске лучше указывать так:
Прошу взыскать с ответчика неустойку (пени) за пользование денежными средствами в размере 1 % от суммы требования за каждый день просрочки с момента истечения 30 дней со дня направления досудебной претензии до фактического исполнения требований
По идее суд сам посчитает сумму на момент заседания, но я не проверяла как это работает. Также суд может посчитать, что многовато вам компенсаций и урезать их по своему усмотрению.
Распечатанный иск в 2 экземплярах подписываем ручкой, печатаем также свои доказательства, скриншоты, копии чеков и прочее, обязательно досудебку. Несем в случае Озона в 376 участок, в случае других компаний придется самостоятельно поискать адрес. Также можно отправить все заказным письмом, но я не пробовала.
Ждем беседу/заседание, можно ходить или не ходить, но надо следить, потому что решение заказным письмом ждать вечно вас не будет и может уйти обратно в суд, тогда придется возможно за ним ездить. Следим тут, ищем себя по ФИО:
Шаг 3: исполнительный лист
После победы в суде ждем 30 дней, чтобы решение вступило в силу, получаем пока его на руки. Зачем оно нужно - удостовериться в удовлетворении ваших требований, узнать итоговую сумму. Далее печатаем в 2 экземплярах заявление на получение исполнительного листа и топаем опять в 376 участок.
Через 5 дней (по дням работы участка - через неделю) забираем ИЛ.
Шаг 4: приставы
Печатаем заявление о возбуждении исполнительного производства со своими данными (кстати, я писала, что мне его выдали, но это не так, нашла у себя все-таки). Едем в отдел судебных приставов по Центральному административному округу № 1 с ИЛ и заявлением. Обязательно тоже посмотрите часы приема, это вам не магазин, не всегда работают. Подаем, не забываем подписывать ручной и это, через несколько дней посматриваем, что там у нас на Госуслугах происходит. Как только пристав найдет счета ответчика - с них спишется на указанный вами счет присужденная сумма.
Важно! Не указывайте карту/счет своего ИП или привязанную к самозанятости, могут заблокировать. Просто обычный счет.
Оставляю тут ссылочку на шаблоны на Яндекс.Диске
И вот ссылка на предыдущую статью с полной историей
Надеюсь, что кому-то будет полезной моя история и шаблоны. <3