Ох и долго же я откладывала написание этой статьи. Но не написать ее - это дать моему опыту длиной в 10 месяцев исчезнуть так же, как исчезают деньги на подарочных сертификатах. Поэтому я хочу рассказать свою историю о победе над большой и страшной корпорацией без юридического образования. Я вообще психолог.
Как просроченный сертификат на 10000 превратился в 19500 на моем счету.
Мирное начало истории
Итак, все началось с подарочного сертификата Озон на 10000 рублей, который получил в декабре 2023 года мой молодой человек. Срок активации, написанный на нем - 1 год.
Так уж вышло, что активация откладывалась и откладывалась, пока затерянная в недрах тумбочки бумажка, наконец, не нашлась - упс! - в январе 2025. Во дела, как же это - деньги теперь сгорят? Большинство людей на моем месте махнули бы рукой, но я знала, что никаких сроков годности у подарочных сертификатов быть не может по законам РФ. И, так как МЧ был готов вместе с большинством просто "забить", а я - нет, я попросила его передарить сертификат мне. У меня было достаточно свободного времени, упрямства и желания справедливости, чтобы заткнуть наглого нарушителя законов за пояс и уйти победительницей с деньгами. Замечу, что сертификат именно подарочный, поэтому передаривание его мне никакие законы не нарушает, захотел и подарил кому угодно, он не именной.
Ну, воевать-то я на самом деле не хотела и надеялась, что в поддержке нам могут помочь по-хорошему, ведь просрочка на тот момент была всего пару недель. Поэтому сначала МЧ, а потом уже я писали в поддержку как на сайте, так и на почту. Но эти попытки связи только разожгли огонь желания побороться с ними, потому что в ответ приходило одно и то же. Теряюсь в догадках, отвечал нам обоим человек шаблонами или робот, потому что приходил одинаковый отказ и заявка сразу же закрывалась.
Интересное кино, да? Вы соглашаетесь с нарушением закона. Спасибо за обращение. Уточню далее, почему это смешно.
Я сверилась с законами
Дело в том, что в статье 421 ГК РФ говорится, что стороны имеют право заключать договоры на условиях, определённых по своему усмотрению, если это не противоречит закону. Но закон был нарушен. Давайте разберемся, как я поняла, что выиграю это дело еще до подачи иска.
Что такое вообще сертификат? Неважно, на услугу он или на деньги, согласно решению Верховного Суда (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 13.10.2015 N 57-КГ15-7), уплаченная за сертификаты сумма является авансом, а отказ истцу в заключении договора купли-продажи с оплатой покупки сертификатом является нарушением прав потребителя.
Таким образом, вы платите (или тот, кто дарит) деньги как бы наперед, за будущий товар. И сами по себе деньги от превращения в надпись на сертификате не могут стать товаром, это все еще деньги. А если продавец, предположим, на рынке взял у вас купюру, но не отдает пакет с помидорами, то как это называется? Незаконное обогащение, ребята. Тут мне в помощь приходят статья Статья 23.1. Закона о защите прав потребителей (Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю).
Мы с вами выяснили, что деньги - это деньги, а не товар. Если деньги отданы заранее, а товары или услуги на них предоставляются позже, то это аванс. Получается, по статье 23.1 за ваши деньги (ставшие сертификатом на время) вам должны предоставить товары или услуги или вернуть вам по требованию полную сумму. Кстати, эта же статья позволяет вернуть непотраченную часть денег, если вы купили товар/услугу дешевле, чем сумма сертификата. Обычно этим никто не заморачивается и деньги сгорают, но я вам говорю - это ваше право, можете требовать спокойно.
Если же продавец отказывается предоставить товар/услугу или деньги - есть и вторая управа - статья 1102 ГК (Обязанность возвратить неосновательное обогащение). Опять же вернемся к отданной на рынке купюре. Продавец забирает у вас деньги и должен отдать пакет помидоров, это договор купли-продажи. Но если помидор до вас не добрался, а денежка в кармане продавца появилась - это незаконное обогащение. И при несоблюдении договоренностей продавец обязан вернуть средства. Это я не говорю еще о том, что вы можете потребовать возврата с процентами...
Досудебная претензия
В общем, нашла я эти 3 средства воздействия и стала искать в интернете, что же делать. Скажу честно, было сложно разруливать самостоятельно, потому что готового цельного материала "как делать" нигде я не нашла. Да, крупицы были, из них статьи и достала, но в основном люди обсуждают возврат денег за бракованный товар, либо подают в суд обманутые продавцы. Простой человек с сертификатом не у дел. Поэтому я делала все сама с ошибками и медленно.
Итак, я выяснила, что добиться мирным путем ничего не выйдет, поэтому пригрозила досудебной претензией. В любом случае, если вы соберетесь подавать в суд, то досудебку обязательно писать и прикладывать, это накинет вам +5 баллов в глазах судьи. Ведь вы, честный гражданин, на самом деле пытались решить все мирно, а другая сторона вас задокументированно проигнорировала. Долго искала название компании (никакие они не Озон, а очень даже ООО "Интернет Решения"), кто сейчас генеральный директор, как правильно писать (кстати, конкретные документы я выложу во второй статье, чтобы у вас был хороший шаблон, тут просто историю хочу рассказать). И вот, что-то да получилось. Распечатала, честно потратила 387 рублей и отправила заказное письмо...
...которое так никто никогда и не получил. Ха.
По закону, я должна 30 дней ждать ответа. Ну, мало ли, большие дяди и их юр.отдел решат прислать денег сами? Ответа не было. Что ж, суд так суд.
Суд так суд
Опять же, я лицо неопытное и от всего этого очень далекое, поэтому ошибок везде понаделывала. В суд нужно было подавать либо по месту регистрации компании, либо по месту жительства своему (это, я читала, дольше затягивает, плюс живу я не по прописке). Было решено сначала пробовать воспользоваться технологиями и подать через Госуслуги.
К простой несправедливости добавились злость и азарт, поэтому я не просто запросила вернуть мне 10000, но и добавила к ним моральный ущерб в размере 3000, да еще и штраф 50% (6500) за недобровольный порядок. К слову, помимо этой суммы на Озон в итоге наложили дополнительный штраф в пользу государства.
В чем я ошиблась на этом этапе?
1) Подавать иск нужно не просто текстовым файликом, но и добавить свою подпись в него (картинку). Заявление долго заполняется и рассматривается вроде бы неделю или даже больше, так что я потеряла на этом этапе около месяца.
2) Иски меньше 100000 рассматривают Мировые Судьи, а у них электронной подачи нет. Я не знала, поэтому с ошибками тыкалась-мыкалась на Госуслугах и все зря.
Какое дальнейшее развитие событий - распечатка иска и всех материалов дела (лучше в двойном экземпляре, но оригиналы все равно возьмите, помимо копий) и подача... но куда? Тут тоже крылась большая сложность. Мировые судьи закреплены за определенными участками города (довольно небольшими), но посмотреть на карте это невозможно. Описание у территорий участков полностью текстовое. Ну это так, чтобы истцы не расслаблялись головоломка. К счастью, у вас есть я, которая чертила линии на карте по этим адским описаниям и выяснила, что участок собственности Озона в Москве находится в зоне 376 участка Мирового Судьи.
Если честно, после отказов на Госуслугах и разбора этих описаний улиц, у меня опустились руки. Благо, что ненадолго, но разобралась и поехала подавать иск я только 15 мая. Обратите внимание, что прием осуществляется только 2 дня в неделю по 4 часа (это есть на сайте участка), а почту по отзывам они редко принимают. Так что придется ехать в рабочий день, да. Но это быстро! Очередей я не застала, только ровно в 10 утра никого не было еще, так что просто приезжайте не к началу работы.
Иск подала, документы к нему приложила такие: скрин ответа службы поддержки, копия сертификата, копия досудебки и чек на оплату заказного письма. Поругали меня, что принесла одну копию иска, потому что там какие-то отметки ставились типа "иск принят" или подобное, но добрая девушка мне напечатала сама.
Дальше мониторила сайт участка по своей фамилии, ждала изменений. Увидела назначенную беседу, прискакала в суд, но как оказалось зря в целом, потому что это скорее для ответчика прикол, но мне выдали бумажку, на которой я написала, что хочу без своего присутствия заседание. И осталось просто ждать.
Когда решение было вынесено, его отправили заказным письмом мне (получала на почте). И нужно было подождать опять же 30 дней для вступления в силу. По идее в эти 30 дней Озон мог бы подать апелляцию, но к чему апеллировать, если сами налажали.
Исполнительное производство
Итак, дело выиграно! Но что с этим делать? Ничего еще, к сожалению, не закончено, это только полпути. Дальше нужно было подать заявление о выдаче исполнительного листа. Это такая бумажонка, которая обязует приставов найти у проигравшей стороны денежные средства и в вашу пользу их отнять. С заявлением я возилась столько же, сколько и с иском. Написано оно было правильно, вот только первый раз я приехала и наткнулась на "сотрудник в отпуске", оставила заявление другому работнику, который меня заверил, что все передаст сам и мне позвонят. Никто не звонил 2 недели. Приехала сама во второй раз. "Никакого заявления у нас нет, вы что-то путаете". Ну-ну. Пришлось ехать и в третий раз...
Наконец, вот он, исполнительный лист на гербовой бумаге, красотень. Сразу в тот же день повезла в Службу Федеральных Приставов, день их работы совпал. Там тоже не так просто понять, куда везти, потому что адресов много, и уж сейчас я не помню по какому принципу я смотрела, вроде по округу, но ездила по адресу 1-й Коптельский пер., 16. Там тоже все просто и быстро, подала исполнительный лист, вроде бы даже мне на месте дали шаблон заявления, где я реквизиты вписывала, потому что файла у себя никакого не нашла на этот счет. Еще вы можете в суде просить, чтобы суд сам отправлял лист приставам, но сроки тогда растягиваются тоже непонятно как.
После подачи листа и заявления через 5 дней в Госуслугах у меня появились данные о прикрепленном приставе и ходе дела. Не знаю, всегда ли так быстро работают, но моя дама шустро проверяла все банки, где у Озона могли быть средства, и к середине октября, видимо, нашла, потому что денежка счастливо капнула на счет.
Я, конечно, знала, что выиграю, но этот момент триумфа не представляете как повысил настроение. Тем более, что сумму сертификата я окупила почти в 2 раза.
Подытожу, что делать:
- Пишем в поддержку (ждем ответ)
- Отправляем досудебку (ждем 30 дней)
- Подаем иск в суд (ждем 30-60 дней до решения)
- Видим решение (ждем 30 дней)
- Подаем заявление на выдачу исполнительного листа (ждем 5 дней)
- Забираем ИЛ и несем его приставам (ждем от 5 дней)
- Вы великолепны и с деньгами!
Хочу подчеркнуть, что я не призываю никого судиться и нападать на Озон или другие компании, наоборот - я за мирное решение. Но каждый раз, когда вы молча соглашаетесь на нарушение закона и ущемление своих прав - вы позволяете компаниям и дальше зарабатывать за ваш счет огромные суммы. Тут 500 рублей, там 2000, таких 1000 человек набирается и вот уже большая сумма просто так у кого-то другого. Расчет на то, что люди не будут судиться и защищать себя. И многие действительно не будут, потому что лень разбираться как. Поэтому я написала эту статью, чтобы кто-то мог найти ее в поиске и легче прошел бы этот на самом деле тяжелый путь.
Я хотела рассказать именно свою историю, она достаточно объемная и написана в вольном стиле, поэтому хочу строгие бюрократические штуки и шаблоны дать в другой. Знаю, что это самое тяжелое - придумать, как написать, не ошибиться в оформлении и все такое. Поэтому обязательно сделаю. Можете поддержать стремление написать и подбодрить в комментариях, мне это было бы очень ценно.
Вообще, немножко страшно было писать и выкладывать такое. И другие люди тоже мне говорили "может, не стоит". Хоть я и честно защищаю свои права, хочу, чтобы кто-то тоже мог так, но это же получается поход против чего-то большого "властьимущего". Возможно, именно так думали все те, кто до меня подавал в суд и не писал при этом никаких статей, потому что я лично аналогов с шагами не находила. А, может, удаляют?.. Посмотрим.
В итоге весь путь занял у меня долгие 10 месяцев, как минимум 7 поездок по Москве туда-сюда, 387 рублей за заказное письмо (подача исков по защите прав потребителей бесплатная), но принес почти двойную сумму сертификата и огромное чувство удовлетворения. Много раз я расстраивалась, не могла ничего нормально написать, писала все не так, переделывала, даже в моментах плакала. Ой! Забыла упомянуть, что печать сейчас стоит около 40 рублей за лист и один раз мне в печати отформатировали флешку! Думаю, можно было многое сделать быстрее, но все равно времени потратится много.
Поэтому начинайте этот путь, если сумма сертификата и компенсации может перекрыть эти негативные моменты. И не начинайте, если тошнит от бюрократических штук, тяжело ездить в Сити и хочется все быстро сделать. Это долго и сложно...
А вот и вторая статья с конкретными шаблонами и советами