Помните детскую игру «испорченный телефон»? Дети становятся в шеренгу, один передаёт фразу, она идёт от человека к человеку, а в конце выясняется, что от исходного смысла не осталось почти ничего. Разрыв в коммуникации происходит чуть ли не на каждом звене.
Ровно то же самое происходит и во взрослой жизни, и в работе.
У нас сейчас идёт проект, в котором мы играем именно в эту игру. Бенефициар сформулировал задачу и передал её менеджеру. Менеджер — топ-менеджеру. Тот — руководителю проекта. Руководитель проекта привлёк подрядчиков, в том числе нас. По этой цепочке задача передавалась дальше и дальше и на каждом этапе немного менялась. Где-то что-то упростили. Где-то додумали за автора. Где-то заменили слова другими, не заметив, что вместе со словами уехал смысл.
Важно вот что. Никто не искажал задачу специально. Каждый был уверен, что понял её правильно. Но каждый понял по-своему.
В итоге сейчас мы занимаемся не столько проектом, сколько устранением этих искажений. И это не редкий случай. Это обычная рабочая реальность, особенно в сложных проектах с длинной цепочкой принятия решений.
Получается, что детские игры оказываются вовсе не детскими. Это точная модель того, как мы работаем каждый день. Просто ставки выше и у искажений очень дорогие могут быть последствия.
