В эру цифровых мошенников и фишинга люди становятся более опасливыми и осторожными в коммуникации. Не доверять звонкам, отказывать в предоставлении данных и бояться обмана стало частью паттерна поведения потребителей 👀 ‼️ Главное — из-за этого страдает бизнес, в том числе, стоматологии. Решить проблему невозможно, но можно попытаться минимизировать её влияние на клинику: ⚪ Вести социальные сети и распространять информацию о стоматологии во всех возможных каналах — агрегаторах отзывов, картах, мессенджерах и т.д. Так пациенты будут уверены в том, что они общаются не с мошенниками. ⚪ Использовать алгоритмы общения, важной частью которых становится грамотное обращение к пациенту. Правильно представить должность, упомянуть своё имя и прошлое взаимодействие — комбо убедительного контакта. ⚪ При общении с пациентом использовать максимально возможное количество каналов, как письменные, так и устные. Это позволит клинике регулярно находиться в памяти пациента и предотвращать потерю контакта