Почти всегда эта история начинается одинаково.
«У нас был отличный айтишник. Все держал в голове. Работало как часы».
Фраза звучит с уважением. Иногда даже с теплотой. И почти всегда – уже после того, как он ушел.
Сильный айтишник как точка опоры
В каждой второй компании есть такой человек. Один. Незаменимый.
Он знает, где что лежит. Почему здесь так настроено. Откуда тянется этот странный кабель и зачем нужен тот скрипт с непонятным названием.
К нему идут со всем. От «не печатает принтер» до «почему не сходится отчет».
Он ворчит, но чинит. Иногда резко, иногда молча. Главное – решает.
Руководитель спокоен. Есть ощущение контроля. Пока этот человек рядом.
Почему бизнес расслабляется
Сильный айтишник создает иллюзию устойчивости.
Если все работает, значит система надежная. Если возникают проблемы, их быстро гасят.
В этот момент редко задают неудобные вопросы.
Есть ли документация.
Есть ли резервный доступ.
Понимает ли кто-то еще, как это устроено.
Ответы обычно где-то между «да вроде есть» и «ну он знает».
Момент ухода почти всегда внезапный
Айтишники редко уходят громко.
Чаще спокойно. Нашел лучше. Выгорел. Переехал. Устал быть единственным взрослым в комнате.
Иногда он предупреждает. Иногда – нет.
Но даже когда предупреждает, компании кажется, что «успеем разобраться».
Не успевают почти никогда.
Первый день без него
В первый день ничего не происходит.
Во второй – тоже.
Потом кто-то не может войти в систему.
Потом не запускается сервис, который раньше «сам как-то чинился».
Потом выясняется, что обновление делать страшно, потому что никто не знает, что сломается.
Начинается нервное дерганье. Поиск паролей. Попытки дозвониться «просто спросить».
Знания, которые не были зафиксированы
Самая большая проблема не в том, что айтишник ушел.
Проблема в том, что он унес с собой систему в голове.
Пароли. Логика настроек. Причины, почему сделано именно так.
Временные решения, которые стали постоянными.
Костыли, про которые знали только двое – он и система.
Без этого ИТ превращается в черный ящик. Работает – не трогай. Сломалось – паника.
Поиск замены превращается в квест
Нового специалиста найти можно.
Но новый айтишник попадает в минное поле.
Нет описаний. Нет схем. Нет истории изменений.
Каждое действие – риск. Каждое изменение – потенциальный взрыв.
В итоге новый человек либо долго и осторожно копается, либо быстро уходит, поняв, во что влез.
Бизнес тем временем стоит на ручнике.
Почему это всегда больнее, чем кажется
Пока айтишник был на месте, его вклад недооценивали.
Когда он ушел, внезапно выясняется, что он держал на себе не ИТ, а бизнес-процессы.
Продажи. Бухгалтерия. Склад. Интеграции. Доступы.
Все завязано на технологии, которые обслуживал один человек.
И вот здесь приходит понимание, что «сильный айтишник» был не плюсом, а риском.
Одиночная экспертиза – скрытая угроза
Когда вся ИТ держится на одном человеке, компания живет без запасного плана.
Нет распределения знаний.
Нет контроля.
Нет возможности спокойно менять людей.
Это не про плохого айтишника.
Это про плохую модель.
Даже самый ответственный человек может заболеть, устать или уйти. И бизнес не должен вставать вместе с ним.
Как это выглядит со стороны бизнеса
Собственник злится.
Руководители нервничают.
Сотрудники работают через «пожалуйста, только не трогайте ничего».
Начинают экстренно искать подрядчиков. В аврале. Без нормального входа.
И тут выясняется, что восстановление системы – это не часы и не дни.
Это недели. Иногда месяцы.
Что на самом деле нужно было сделать раньше
Не героизм одного человека.
А система.
Документация.
Разделение доступов.
Резервные учетные записи.
Понимание архитектуры.
Внешний контроль или поддержка.
Все это кажется лишним, пока айтишник рядом.
Но именно это позволяет бизнесу жить дальше, когда он уходит.
История, которая повторяется
Я видел эту ситуацию слишком часто. Меняются компании, масштабы, фамилии.
Сценарий почти всегда один и тот же.
Сильный одиночка – расслабление – уход – хаос.
И каждый раз собственник говорит: «надо было раньше об этом подумать».
А у вас в компании ИТ – это система или все до сих пор держится на одном человеке, без которого страшно даже представить следующий понедельник?