С 27 января звонки от крупнейших банков начали приходить абонентам без привычной идентификации — «Сбербанк», ВТБ и Альфа-банк отображаются как «без маркировки». Формально антифрод-закон уже действует, но на практике он уперся в договоры и деньги: операторы требуют соглашений и оплаты, банки перекладывают ответственность на связь.
Со вчерашнего дня операторы связи перестали отображать для абонентов маркировку входящих звонков от Сбербанка, ВТБ и Альфа-банка — несмотря на то, что такая идентификация предусмотрена антифрод-законодательством. Как пояснил РБК источник на финансовом рынке, причина заключается в отсутствии договоров между банками и операторами на предоставление этой услуги.
Представитель «Т2 Мобайл» (бренд Т2), а также источник в другой компании из числа ведущих операторов подтвердили: с 27 января все звонки от организаций, с которыми отсутствуют соответствующие соглашения, начали сопровождаться пометкой «без маркировки». В банках, комментируя ситуацию, заняли иную позицию и указали, что ответственность за отображение информации о звонящем лежит на операторах связи.
Напомним, что с 1 сентября 2025 года начали действовать положения первого пакета мер по борьбе с кибермошенничеством. Эти нормы обязывают операторов связи предоставлять абонентам данные о том, кто именно им звонит, если вызов поступает от юрлица или ИП. При входящем звонке на экране телефона должно отображаться название компании и категория вызова — например, «банк» или «реклама». При этом передача таких данных возможна только на основании договора между оператором и организацией. Прямые штрафные санкции за отсутствие маркировки законом пока не предусмотрены ни для бизнеса, ни для операторов. В наиболее жестком сценарии оператор вправе просто не пропустить вызов, из-за чего звонящий не сможет дозвониться до абонента.
В сентябре 2025 года, сразу после вступления закона в силу, действовал переходный период. Однако уже с октября операторы начали взимать с юридических лиц плату за услугу маркировки звонков.
Правительственное постановление, которое регламентирует порядок идентификации вызовов, прямо указывает на необходимость заключения договора между оператором связи и компанией. При этом в документе не сказано, что такие услуги должны предоставляться бесплатно. Как пояснил представитель одной из компаний «большой четверки», в отсутствие прямого указания в законе отношения сторон регулируются нормами Гражданского кодекса. В частности, пункт 3 статьи 423 закрепляет презумпцию возмездности договора, если иное прямо не следует из закона или содержания соглашения. Именно разногласия по стоимости услуги маркировки и стали основной причиной затянувшихся переговоров между операторами и банками.
Т2 Мобайл, МТС и МегаФон, билайн рассказали, что маркировка звонков возможна только при выполнении требований закона и наличии договора: операторы заранее уведомляли бизнес и дали время на адаптацию, услуга уже работает для подключившихся, а звонки компаний, не передавших данные или не оформивших договор, отображаются как «без маркировки»; при этом отмечается снижение спама и подчеркивается ответственность крупных корпоративных клиентов, прежде всего банков, за прозрачность коммуникаций.
После запуска обязательной маркировки банки начали говорить о риске предкризисной ситуации на финансовом рынке. В отличие от многих других отраслей, кредитные организации активно используют телефонные коммуникации — в том числе для работы с просроченной задолженностью и продвижения финансовых и инвестиционных продуктов. В середине сентября представители банков проинформировали регулятора о возможных издержках: по их расчетам, внедрение маркировки может обходиться сектору в 11 млрд руб. в год при цене массового вызова около 20 копеек.
На высокую стоимость услуги тогда же жаловались и компании, занимающиеся телефонными опросами.
Опрошенные РБК банки не стали подробно комментировать появление пометки «без маркировки». В ВТБ заявили, что обязательную идентификацию бизнес-номеров должны обеспечивать операторы связи, и подчеркнули, что продолжают звонить розничным клиентам с официального номера 1000. В Альфа-банке сообщили, что соблюдают требования законодательства, имеют действующие договоры с операторами и предоставляют всю необходимую информацию, а маркировка звонков осуществляется операторами в рамках этих соглашений.