Обратная связь, почему без неё всё ломается
Пора поговорить про коммуникации. Точнее — про обратную связь. Про ту самую, про которую все говорят, все «за», но по факту либо не дают, либо делают это так, что лучше бы и не начинали.
Почему вообще решил поднять тему. Часть мыслей я сейчас оставляю для книги. Кстати, да — третью часть я дописал. Самую сложную. Дальше будет легче: черновиков за прошлые годы накопилось столько, что хватит ещё на пару жизней.
А вот то, что в книгу не войдёт в таком виде, хочется проговаривать здесь. Живьём. Без лака и глянца.
Обратная связь нужна. Тут без споров.
Я с этим согласен. Но есть нюансы. Даже не нюансы — проблемы.
Проблема №1
Обратную связь дают как умеют. Без структуры, без договорённости, иногда просто в формате критики «на эмоциях». И знаешь что? Это не самое страшное.
Это хотя бы какая-то обратная связь.
Проблема №2 (и вот это уже жесть)
Когда обещают дать обратную связь — и не дают. Вот это максимально неловко и некрасиво. Проект закончился — тишина. В процессе — тишина. Начинается новый проект — и вдруг всплывают претензии.
Сюрприз! 🎉 А где вы были раньше?
Такие ситуации вызывают у меня уже не злость, а лёгкий смех. Серьёзно воспринимать руководителя или коллегу, который не умеет/забывает/стесняется вовремя скорректировать действия посредством диалога, у меня просто не получается. Если человек не способен дать обратную связь — он тормозит и себя, и других.
Проблема №3
Когда обратную связь дают, когда её никто не просил и не ждал. Спорно. Но если выбирать — пусть будет такая, чем никакой вообще.
Что происходит, когда обратной связи нет
— Задачи выполняются «не так»
— Результат не совпадает с ожиданиями
— Начинаются взаимные претензии
Хотя решение элементарное:
«Как ты понял задачу?»
«Что именно ты будешь делать?»
Это базовая менеджерская гигиена. Я столько раз видел, как её игнорируют, что сейчас молодых менеджеров сразу приучаю: не спросил — сам виноват.
Ожидание ≠ реальность. И потом все удивляются, как так вышло.
Про договорённости
Если вы договорились на обратную связь — её надо дать. Не потом. Не «как-нибудь». Не «в следующий раз». В моменте. Иначе это не обратная связь, а имитация управления.
Как давать обратную связь, чтобы она работала
На самом деле всё проще, чем кажется:
1️⃣ Предупреди, что сейчас будет обратная связь
2️⃣ Обозначь, что это не критика, а наблюдение
3️⃣ Говори по фактам, без оценок
4️⃣ Цель одна — улучшение или фиксация хорошего
Да, есть STAR, SBI, «бутерброды» и ещё тонна технологий.
Они все про одно и то же, своевременно, честно и по делу.
Иногда можно сказать прямо. Иногда мягко. Главное — сказать.
Когда всё плохо, особенно важно это проговорить. Даже если человеку неприятно. Это сигнал. Колокольчик. Точка роста.
Личный инсайт
Один из лучших форматов обратной связи, который я получал, начинался так, «Сейчас будет обратная связь. Как ты её воспримешь — твой выбор».
И всё. Обижаться не на кого, кроме себя. Ответственность на месте.
Вопрос к тебе, как ты вообще относишься к обратной связи? Она нужна? Или это очередной модный тренд от коучей, менторов и прочих специалистов по «осознанности»?
Напиши в комментариях — реально интересно обсудить.
Ну, и по классике:
— поделись с другом
— пригласи сюда
— цель всё та же: 100 человек, идём спокойно, без надрыва.
А если читаешь не из Telegram — заходи в тележку.
Тут не только про цели, но и про нормальное человеческое развитие без лишней мишуры.
#тыжменеджер #коммуникации #эффективность #обратнаясвязь
