Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области разъяснило, на что имеют право пассажиры, если их рейс отменён или задержан из-за сложных погодных условий. Это касается и невозвратных билетов.
Как сообщает ведомство, в случае отмены, значительной задержки рейса или изменения маршрута по вине перевозчика пассажир имеет право на полный возврат денежных средств. Авиакомпания обязана сама проинформировать пассажиров об изменениях и принять заявление на возврат там, где была произведена оплата.
Кроме денежной компенсации, при задержке рейса пассажирам полагается ряд услуг:
- От 2 часов: бесплатное хранение багажа.
- От 4 часов: обеспечение горячим питанием и напитками.
- Более 8 часов (днём) или 6 часов (ночью): предоставление номера в гостинице.
- Для пассажиров с детьми до 7 лет — доступ в комнату матери и ребёнка с момента задержки.
Если авиакомпания отказывается выполнять эти требования, пассажир может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор для защиты своих прав.
Ранее мы писали о том, что рейсы на Барнаул экстренно сели в Новосибирске из-за непогоды
ИА Сибинформ