На днях перечитал книгу Влада Титова про Комьюнити-менеджмент. С учтом опыта создания уже трех сообществ, многое видится иначе. Но книга полезна чтобы стимулировать размышления. Возможно, она будет интересна и для вас, если вы планируете или уже создаете свои клубы.
Эмоции против логики
Сообщество должно вызывать эмоцию. Эмоция — притягивает, логика — объясняет, зачем остаться. Логика нужна думающему человеку, эмоция — чувствующему. А человек доказывающий всегда доказывает то, во что верит.
Если эмоция в сообществе умирает, никакая логика уже не спасёт.
Внимание и только внимание
Главный драйвер любых сообществ — внимание. Именно его нам не хватает, именно ради него мы вступаем в группы, клубы и чаты. Мы хотим, чтобы нас видели, слышали, замечали. А уходим — когда перестаём это чувствовать.
Наибольшие эмоции мы испытываем в моменты живого взаимодействия. После очного мероприятия обратная связь будет бурной, но через две недели — сухой и редкой. Эмоции угасают, если их не подпитывать.
Что объединяет участников
Главная ошибка — строить клуб вокруг бренда. Людям не интересны новости производителя, им важно, как это помогает им лично.
Сообщество нужно создавать вокруг болей, интересов и целей людей, а не вокруг основателей. Клуб должен быть системой: рубрики, регулярные форматы, привычные ритуалы и собственный язык общения.
Авторитарность, как у дяди Стёпы
В любом стихийном сообществе со временем появляются новые неформальные лидеры, и круг основателей рассеивается. Поэтому оптимальная модель — мягкая авторитарность.
Такой лидер похож на дядю Стёпу в детском саду — тёплый, но настойчивый, устойчивый и справедливый. Он не навязывает правила, а дирижирует процессом, создавая среду, где всем хочется участвовать.
Люди не любят скрипты
Если вы отвечаете участникам холодными шаблонами — всё, искренность умерла. А без искренности сообщество не выживает.
Главный принцип — отвечайте лично и по‑человечески. Это даёт ту эмоциональную окраску, которая сильнее любой репутации.
Негатив всегда рождается тогда, когда на участника не реагируют, не выслушивают, не направляют. Это не про ошибки — это про отсутствие внимания.
Тепло живых встреч
Без очных встреч сообщество постепенно выхолощивается. Именно в момент личного контакта рождается всплеск эмоций и взаимного интереса. Даже встреча трёх человек создаёт волну тепла, которая заряжает всех.
Обязательно публикуйте фото и рассказы после каждой оффлайн‑встречи — так вы усиливаете энергию единства.
Индивидуальное внимание и первый круг
Сообщество не может держаться только на вертикали «основатель — участники». Важно строить горизонтальные связи — дружбу и совместные проекты между участниками.
Активным людям стоит давать видимую роль: «ответственный за подборку», «главный по новостям», «редактор недели». Это усиливает ощущение нужности и вовлечённости.
Хвалите участников ежедневно или хотя бы раз в неделю. Публичное признание того, что человек нужен, — лучший источник лояльности.
Сопричастность — самая сильная эмоция
Когда участники помогают создавать продукты или проекты клуба, они становятся соавторами бренда. Это и есть настоящее чувство принадлежности. Именно так формируется внутренний костяк сообщества.
Почему лояльность сильнее логики
Лояльность — сила, которая не подчиняется рациональности. Люди остаются не из‑за выгоды, а из‑за эмоций. Они становятся сторонниками, как фанаты Apple или Nike, или, ближе к нам, как выпускники «Сколково» или сотрудники Сбера и Яндекса.
Когда бренд или клуб становится символом, люди хотят быть причастными. Не зрителями, а участниками истории.
Главное
Сообщества живут не постами и контентом, а вниманием, эмоцией и личными отношениями.
Тёплый, системный и настойчивый лидер создаёт пространство, где каждому есть место, где хочется остаться и вкладываться.