По мере роста любой компании наступает момент, когда процессов становится больше, чем контроля. Решения принимаются в разных городах, команда растёт, а ситуации усложняются.
В этот момент бизнесу важно понимать не только что делать, но и как именно действовать в нестандартных случаях.
В Жизньмарте таким ориентиром стали ценности. Они помогают сохранять единый подход в работе магазинов, доставки и управляющей команды.
Ценность №1. Честность
Для Жизньмарта честность начинается с прямого диалога.
Если что-то не работает, об этом говорят открыто. Если допущена ошибка, её не скрывают и не перекладывают ответственность. Такой подход позволяет быстрее находить решения и сохранять доверие внутри команды и со стороны гостей.
Например, если гость сталкивается с проблемой в магазине или доставке, команда не ищет формальный ответ, а старается объяснить ситуацию и предложить решение. Это снижает напряжение и делает диалог понятным для обеих сторон.
Честность в работе экономит время и позволяет избегать повторения одних и тех же ошибок.
Ценность №2. Открытость
Открытость в Жизньмарте проявляется в общении.
Компания избегает сложных формулировок и формальных ответов. С гостями и внутри команды принято разговаривать простым, понятным языком.
В каждом магазине есть прямые каналы обратной связи. Гости могут задать вопрос, оставить комментарий или поделиться замечанием и получить ответ от живого человека, а не автоматического сервиса.
Такой формат помогает быстрее реагировать на запросы и сохранять ощущение диалога, а не дистанции между брендом и покупателем.
Ценность №3. Гибкость
Ритейл постоянно меняется, поэтому в Жизньмарте не придерживаются процессов ради самих процессов.
Если решение перестаёт работать в реальной смене, его пересматривают. Если появляется идея, которая может улучшить работу магазина или доставки, её тестируют.
Например, многие изменения в ассортименте, сервисе и внутренних процессах появляются после обратной связи от сотрудников магазинов или гостей. Это позволяет компании адаптироваться быстрее и не терять актуальность.
Гибкость помогает не цепляться за устаревшие решения и учитывать реальную ситуацию на местах.
Ценность №4. Уникальность
В Жизньмарте сознательно не стремится к шаблонным решениям и одинаковым подходам во всех ситуациях. Важно не просто следовать инструкции, а думать, как сделать лучше именно здесь и сейчас.
Это проявляется и в работе команд, и в развитии сотрудников. В Жизньмарте поощряется инициативность, нестандартные идеи и личная ответственность за результат.
Например, многие улучшения в сервисе и внутренних процессах появляются по инициативе сотрудников магазинов и офисных команд. Если предложение помогает упростить работу или улучшить опыт гостя, его тестируют и масштабируют.
Уникальность в этом смысле – не про отличие ради отличия, а про право быть собой, предлагать решения и влиять на то, как развивается компания.
Ценность №5. Развитие
В Жизньмарте развитие рассматривается как долгосрочная инвестиция.
Компания делает ставку не только на поиск новых сотрудников, но и на рост людей внутри команды. Обучение, смена ролей и увеличение ответственности воспринимаются как естественная часть пути.
Сотрудники магазинов могут переходить в управляющую команду, а специалисты офиса лучше понимать работу смены через практику в магазинах. Такой обмен опытом помогает формировать более сильную и устойчивую команду.
Развитие позволяет компании расти не только количественно, но и качественно.
Как ценности работают на практике
Чтобы ценности не оставались словами, в Жизньмарте регулярно используют формат гембы. Сотрудники управляющей компании выходят работать в магазины, а сотрудники торговых точек участвуют в обратной гембе и знакомятся с работой офисных команд.
Только за прошлый год 57 сотрудников управляющей компании выходили на гембу, погружаясь в работу продавцов и курьеров по доставке готовой еды. В ответ 27 сотрудников магазинов приняли участие в обратной гембе и протестировали работу маркетологов, PR-специалистов, юристов, бухгалтеров, а также команд франчайзинга, развития и других подразделений.
Такой подход помогает сохранять связь с реальностью и принимать решения, опираясь на практику, а не предположения.
Диалог с гостями
Отдельное внимание в Жизньмарте уделяют обратной связи.
У каждого магазина есть каналы общения с гостями, где можно задать вопрос, оставить отзыв или предложение. Компания рассматривает такие сообщения как возможность улучшить сервис и скорректировать работу.
Живой диалог помогает видеть бизнес глазами покупателя и вовремя реагировать на изменения.
Главное в итоге
Ценности Жизньмарта – это не отдельный документ и не часть имиджа. Это система ориентиров, которая помогает сохранять единый подход в ежедневной работе.
Именно такую культуру компания старается поддерживать каждый день.
Без громких слов. Зато по-настоящему.
Жизньмарт – это франчайзинговая сеть. Хотите открыть магазин Жизньмарт в своем городе?
Контакт для связи: директор по франшизе Евгений Сергеев +79120448964.