Скрытые комиссии агрегаторов: как Яндекс перепродает ваших гостей через «Еду»
Обнаружил неприятную схему в экосистеме Яндекса. После оплаты приоритетного размещения в Картах и настройки кнопки «Забронировать столик» (с вашей собственной ссылкой на форму бронирования), в Яндекс.Еде — если вы там подключены — могут неожиданно начать поступать заявки на резерв столов. Важный нюанс: эти бронирования приходят через платформу и облагаются комиссией.
По факту, Яндекс (после покупки LeClick) создал систему, позволяющую перепродавать вам ваших же гостей. Когда пытаешься разобраться с техподдержкой «Яндекс.Бизнеса», проблему перекладывают на «Яндекс.Еду». Их поддержка, в свою очередь, отмахивается и отправляет обратно в «Карты». Круг замкнулся.
Выводы для коллег:
1. Верифицируйте источники брони. Регулярно проверяйте, откуда именно приходят заявки в системе Яндекс.Еды.
2. Контролируйте настройки. Убедитесь, что кнопки в Картах не перенаправляют гостей на платные каналы без вашего ведома.
3. Не доверяйте «автопилоту». Подобные «оптимизации» агрегаторов — это скрытая монетизация вашей клиентской базы.
4. Требуйте ответа. Фиксируйте случаи двойных комиссий и эскалируйте в поддержку Яндекса письменно — это увеличивает шансы на реакцию.
Агрегаторы всё чаще внедряют неочевидные монетизационные схемы. Регулярный аудит своих каналов бронирования — не паранойя, а необходимость. Иначе платить придётся дважды: за привлечение гостя и за право его обслужить.
