Новые технологические возможности помогают автодилерам значительно упростить клиентский путь и предложить им сервис по одному клику. В целом индустрия стремится к такому формату: человек заходит в автосалон, выбирает автомобиль, сканирует QR-код и получает всю необходимую информацию - технические характеристики, комплектации, видеообзор, отзывы, а заодно и ежемесячный платеж по кредиту.
Оформить автокредит в салоне можно без очередей, звонков и бумажных анкет. Но теперь QR-код на автомобиле становится ключевым элементом этого процесса, а менеджер компании исключается из процедуры. После сканирования кода клиент видит актуальные предложения банков-партнеров, может рассчитать условия займа и отправить заявку онлайн. Система автоматически направляет данные в банк, получает результат одобрения и сообщает клиенту о решении.
Для покупателя это означает, что привычный визит в банк больше не нужен. Все этапы - от выбора машины до получения одобрения кредита - объединяются в единую цифровую цепочку. В результате оформление сделки занимает считанные минуты, а человек получает возможность сразу завершить покупку, не покидая автосалон.
Подобные технологии активно внедряются в работу автодилеров. Они позволяют объединить банки, страховые компании и клиентов в единую цифровую экосистему. В ней исчезает необходимость в многочисленных посредниках и длительных согласованиях. Клиент получает реальную картину по всем предложениям и может сравнить условия прямо на месте. Для бизнеса это означает снижение операционных издержек и рост эффективности.
Читайте "Российскую газету" в Max - подписаться
Если раньше в автосалонах работали отдельные сотрудники по кредитам, страховкам и документам, то теперь большая часть операций автоматизирована. Система самостоятельно рассчитывает платежи, отправляет заявки и получает итоговые решения. Это высвобождает время менеджеров, которые могут сосредоточиться на консультировании и сопровождении клиента.
Одним из первых подобный формат внедрил маркетплейс Fresh. Использовав сервис онлайн одобрения автокредита от финтех-компании Баланс-Платформа, который признан лучшим в IT-конкурсе, салоны полностью отказались от бумажных анкет, а процесс покупки стал интуитивно понятным. После сканирования QR-кода клиент изучает характеристики автомобиля, выбирает кредитное предложение и фактически приходит в отдел продаж уже готовым к подписанию договора. По оценке специалистов, это значительно сокращает время обслуживания и повышает вероятность заключения сделки.
Пример показывает, как цифровизация трансформирует рынок. Для современных покупателей, привыкших к онлайн-сервисам, скорость и прозрачность становятся основными критериями. Они ожидают, что покупка автомобиля будет не сложнее оформления заказа в интернет-магазине. Поэтому переход автосалонов к цифровым форматам - не дань моде, а естественный ответ на изменение потребительского поведения.
Цифровизация открывает и стратегические возможности. Компании, внедряющие новые решения, формируют более высокий стандарт клиентского сервиса и укрепляют доверие аудитории. Для них это не только инструмент повышения продаж, но и способ адаптации к будущим требованиям рынка.
QR-код у автомобиля перестает быть просто ссылкой на сайт. Он превращается в элемент взаимодействия между клиентом, банком и дилером. В ближайшие годы подобные технологии могут стать нормой для большинства автосалонов. Электронные сервисы будут не просто сопровождать процесс покупки, а полностью определять его логику - от первого взгляда на машину до подписания договора.
В результате автосалон перестает быть только точкой продаж и превращается в полноценную цифровую площадку, где объединяются все участники сделки. Для клиентов это - комфорт и скорость, для бизнеса - эффективность и возможность развиваться в новом технологическом формате.
"Сегодня меняется логика покупки автомобиля: клиент хочет получать решения быстро, прозрачно и без лишних шагов. QR-сценарий - это не просто удобный инструмент, а новая модель взаимодействия, где дилер, банк и покупатель объединяются в одном цифровом контуре. И главная задача - сделать этот путь максимально простым, чтобы человек принимал финансовые решения так же легко, как в онлайн-магазине, а дилер мог оптимизировать операционную инфраструктуру", - говорит Алексей Бородавин, руководитель направления "Авто" финтех-компании Баланс-Платформа.
Автор: Андрей Кутузов