Ответьте честно: что вы чувствуете, когда на вашем телефоне высвечивается незнакомый номер? Любопытство? Нет. Раздражение. Тревогу. Желание сбросить.
Мы живем в эпоху «Олега», «Алисы» и GetContact. Если вашего номера нет в записной книжке клиента, для него вы — спамер, мошенник или навязчивый банк.
Тем не менее, тысячи компаний продолжают сжигать деньги, заставляя менеджеров совершать по 50 «холодных» звонков в день.
Итог печален: 45 недозвонов, 4 посыла «куда подальше» и 1 уставший диалог. Менеджеры выгорают, клиенты злятся, продаж нет.
Я официально заявляю: Эра телефонных продаж закончилась. Телефон в 2026 году нужен только для двух вещей: позвонить маме и открыть дверь курьеру.
Где сейчас деньги?
Посмотрите на людей в метро, в кафе, на совещаниях. Куда они смотрят? В экран смартфона. В мессенджеры.
Они переписываются с женой, читают каналы, скидывают мемы.
И именно там — в WhatsApp и Telegram — сейчас совершаются самые быстрые и легкие сделки.
Почему переписка (Text Selling) уделывает звонки?
1. Это вежливо. Сообщение не требует ответить «прямо сейчас». Клиент читает его, когда ему удобно: на скучном совещании, в пробке или перед сном. Звонок же врывается в личное пространство без спроса.
2. История сохраняется. «А что вы мне обещали?», «А какая цена?». В звонке эти слова улетают в воздух. В переписке — остаются на экране. Это повышает доверие.
3. Визуализация. Вы не можете по телефону показать товар. В чате вы за секунду кидаете фото, видео-обзор, презентацию или ссылку на оплату.
4. Автоматизация. Живой человек не может звонить одновременно 100 клиентам. А чат-бот может вести 1000 диалогов в минуту, не уставая и не путая имена.
Как мы перестроили продажи
Мы уволили «звонарей» и внедрили систему умных диалогов:
• Шаг 1. Вход. Клиент видит рекламу, нажимает кнопку и попадает не на сайт, а сразу в Telegram-бот.
• Шаг 2. Квалификация. Бот задает 3 вопроса (кнопками), чтобы понять, что нужно клиенту.
• Шаг 3. Прогрев. Бот присылает полезный гайд или видео (бесплатно), вызывая доверие.
• Шаг 4. Оффер. Бот делает предложение.
• Шаг 5. Человек. Менеджер подключается только тогда, когда клиент пишет: «Куда платить?» или задает сложный вопрос.
Результат: Один менеджер теперь закрывает в 5 раз больше сделок, потому что он общается только с «теми, кто хочет», а не уговаривает «тех, кому не надо».
Итог
Если вы до сих пор заставляете сотрудников «сидеть на телефоне» и долбить базу холодными звонками — вы воюете с ветряными мельницами.
Переводите бизнес в «текстовый режим». Это комфортно для клиента и прибыльно для вас.
