С 27 января крупнейшие операторы сотовой связи, включенные в так называемую «большую четверку», прекратили показывать абонентам промаркированные звонки от Сбербанка, ВТБ и Альфа-Банка. Этот шаг предпринят в соответствии с нормами по борьбе с телефонным мошенничеством. Как сообщил РБК источник в финансовой сфере, причиной стала недостача договоров, которые кредитные организации должны были заключить с операторами для реализации этой обязательной функции. Другой источник подтвердил, что банковские учреждения не смогли подписать соглашения с телекоммуникационными компаниями относительно этой услуги.
На практике это означает, что звонки от «Сбера» и Альфа-Банка теперь сопровождаются надписью «звонок без маркировки» вместо традиционной пометки «банк» или указания конкретного названия финансовой организации, как заметил корреспондент РБК. С ВТБ связаться не удалось, поддержка банка пояснила, что на данный момент заказ обратного звонка невозможен.
Представители операторов от комментариев о статусе договоренностей с банками отказались. Однако представитель «Т2 РТК Холдинга» и источник в одном из предприятий «большой четверки» подтвердили, что с 27 января звонки от организаций, не заключивших соответствующие договоры, сопровождаются меткой «без маркировки».
Еще в сентябре 2025 года, в начале действия закона, операторы предупредили юридические лица о начале взимания платы за услугу. Согласно постановлению правительства, регулирующему идентификацию звонков, необходимы договорные отношения между оператором и компанией. В документе также указано, что эти услуги не обязаны предоставляться бесплатно. Представитель одной из компаний «большой четверки» подчеркнул, что дальнейшие отношения между сторонами регулируются Гражданским кодексом, который подразумевает возмездные договоры, если иное не указано законом или в самом документе.
Недопонимание относительно цены и стало причиной затянувшихся переговоров между банками и операторами, как сообщили представители РБК. Все опрошенные операторы подчеркнули, что действуют в рамках закона, и большая часть клиентов уже заключила контракт на предоставление маркировочных услуг. В соответствии с законом, исключений для юридических лиц не предусмотрено, как заверил представитель «Т2 РТК Холдинга». Мобильные операторы должны обеспечивать подписанный контракт, и любые отклонения от установленных правил недопустимы.
Представитель МТС сообщил, что компания активно информировала клиентов о необходимости подключения услуги, и те, кто этого не сделал, теперь получают звонки с пометкой «без маркировки». В свою очередь, представитель «МегаФона» отметил, что компания предоставляет время и возможность пользователю адаптироваться к новым требованиям, но для тех, кто не заключил договор, звонки маркируются как неопознанные. «ВымпелКом», представляющий бренд «Билайн», подчеркивает, что выполнение закона важно для всех, и недопустимо игнорировать установленные нормы, особенно с учетом предоставленного времени для адаптации участникам процесса.
РБК также отправил запрос в Минцифры. Что касается позиций банков, то они выразили обеспокоенность значительными издержками, связанными с новыми требованиями. В середине сентября они сообщили регулятору, что услуги обойдутся в 11 млрд руб. в год, а стоимость одного вызова - 20 коп. Некоторые компании, работающие на телефонных опросах, также выразили недовольство высокими тарифами, приведя примеры больших затрат.
Банки, опрошенные РБК, воздержались от комментариев по поводу новой маркировки. Представитель ВТБ объяснил, что продолжаются звонки клиентам с официального номера. В Альфа-Банке подтвердили, что следуют закону и обеспечивают всю необходимую информацию, при этом ответственность за маркировку звонков лежит на мобильных операторах. Запрос в Сбербанк на момент публикации ответа не получил. Также были направлены запросы в другие крупные российские банки.