Про роли и разочарования
Я правда дружелюбная. Мне легко общаться, я шучу, могу поддержать разговор, помню детали, спрашиваю «как дела» не из вежливости. Со мной комфортно. И именно поэтому я не дружу с клиентами.
Это пришло не сразу. Сначала я, как и многие, радовалась, когда клиент писал: «С тобой так приятно работать, будто с подругой». Я улыбалась, ставила сердечко и думала, что всё делаю правильно. А потом начинались странности.
Когда дружба начинается слишком рано
Дружба с клиентом почти всегда начинается одинаково. С легкости. С шуток. С голосовых. С переписок не только про работу. С ощущения, что вы «на одной волне».
Ты делишься чем-то личным. Клиент делится в ответ. Появляется тепло. Человечность. Иллюзия близости.
И вот тут роли начинают плыть.
Потому что дружба – это про равенство. А работа – нет. В работе всегда есть договоренность, ответственность и деньги. И если это смешать, получается очень мутная история.
Где именно всё ломается
Ломается не сразу. Сначала по мелочи.
Клиент может написать поздно вечером. Не потому что срочно, а потому что «ну мы же нормально общаемся». Может попросить «чуть больше, чем договаривались». Может обидеться на сухой ответ. Или на то, что ты не ответила сразу.
А ты начинаешь чувствовать вину. Потому что вроде как подруга. Подруг не игнорируют. Подругам помогают. Подругам идут навстречу.
И ты идешь. Раз за разом.
Почему потом становится больно
Проблема в том, что дружба с клиентом почти всегда односторонняя. Ты вкладываешься эмоционально. Ты поддерживаешь. Ты сглаживаешь углы. Ты берешь на себя лишнее.
А клиент в критический момент вспоминает, что это бизнес.
Он может спокойно попросить скидку. Может жестко высказать недовольство. Может уйти без объяснений. И вот тут наступает разочарование.
Потому что ты ждала человеческого отношения. А он действовал как клиент. И формально он прав.
Самообман, в который легко поверить
Есть очень соблазнительная мысль: если я буду хорошей, со мной будут хорошо. Если я буду удобной, меня оценят. Если мы подружимся, конфликтов не будет.
Это неправда.
Конфликтов не будет ровно до первого серьезного вопроса. До денег. До сроков. До ответственности. И тогда дружба становится лишней деталью, которая только мешает.
Почему я всё-таки остаюсь дружелюбной
Не путать. Я не становлюсь холодной. Я не превращаюсь в робота. Я не разговариваю шаблонами и не отстраняюсь намеренно.
Я просто четко разделяю роли.
Я могу быть вежливой, теплой, живой. Могу шутить. Могу поддержать. Но я не делаю вид, что мы друзья. Потому что мы не друзья. Мы партнеры по задаче.
И это, как ни странно, всех спасает.
Границы, которые выглядят как жесткость
Когда ты не дружишь с клиентами, тебя иногда считают жесткой. Или слишком деловой. Или «не такой душевной, как хотелось бы».
Но за этой жесткостью стоит простая вещь – ясность.
Я не обижаюсь на правки. Клиент не обижается на мой отказ. Я не жду благодарности сверх договора. Клиент не ждет, что я буду на связи всегда.
Нет иллюзий. А значит, меньше боли.
Что происходит, когда роли на своих местах
Работа становится спокойнее. Общение – ровнее. Решения – проще.
Клиенты начинают уважать время. Реже дергают по пустякам. Четче формулируют запросы. И, что удивительно, больше ценят результат.
Потому что дружелюбие без фамильярности воспринимается как профессионализм. А не как слабость.
Личный опыт без романтизации
Я пробовала дружить с клиентами. Не раз. Почти всегда это заканчивалось одинаково – либо конфликтом, либо выгоранием, либо чувством, что меня использовали.
Сейчас я выбираю другой путь. Я выбираю ясные роли. Без холодности. Без игры в подруг. Без ожиданий, которые никто не обещал оправдывать.
И знаешь, мне стало легче.
Вопрос без правильного ответа
Дружба и работа иногда пересекаются. Но чаще они мешают друг другу. Особенно во фрилансе, где границы и так хрупкие.
А ты как считаешь – клиент может быть другом или это всегда риск разочароваться?