Коллеги, признаюсь: иногда я консультирую бизнесы, где нет ни одного пациента. Где пахнет не антисептиком, а рыбой. Или кофе. Или смазочными материалами.
Прошлым летом работал у своего хорошего друга с производством, где 30% дорогого сырья уходило в брак. Люди искали «виноватого» уже полгода.
Я применил метод, который знает любой врач в реанимации: «разбор летального исхода».
Мы не искали, кого уволить. Мы честно, как на операции, восстановили каждый шаг процесса «Улов → Разделка → Заморозка → Упаковка» и нашли 4 точки отказа. Как те этапы введения препарата, на которых медсестра должна трижды перепроверить дозу, название и пациента.
Оказалось:
1. В условном цехе №1 не было маркировки партий.
2. В условном цехе №2 контролёр не имел чёткого чек-листа «годен/не годен».
3. В логистике — неверно рассчитывалось время доставки до морозильных камер.
4. Новых сотрудников обучали «как-нибудь», а не по одной простой инструкции.
Мы не стали закупать новое оборудование. Мы внедрили простые чек-листы, жёсткую маркировку и контрольные точки (как в хирургии — «время-инструмент-ответственный»). Через 3 месяца брак упал до 5%.
Что общего у кардиоцентра и рыбзавода?
1. Процессы — это цепочки, где ошибка на любом звене губит весь результат (будь то жизнь пациента или тонна продукции).
2. Данные не врут. Нужно измерять не «в целом по ощущениям», а по каждому этапу. В медицине это — протоколы, на производстве — метрики OEE (общей эффективности оборудования).
3. Человеческий фактор неизбежен, поэтому система должна быть устойчива к усталости, стрессу и невнимательности. В реанимации для этого есть алгоритмы, на заводе — операционные карты.
Системный анализ — это не про Excel и диаграммы. Это боевое искусство работы с реальностью.
Если вы умеете разобрать, почему в пятницу вечером в приёмном отделении скапливается очередь из 10 пациентов — вы сможете найти узкое место в логистике, которая теряет 100 коробок в неделю. Потому что логика одна: найти точку сбоя, перевести её на язык потерь (рубли, часы, жизни) и спроектировать решение, которое будет работать, даже когда все выгорели.
Медицина — лучшая школа для этого. Потому что цена ошибки здесь максимальна, а процессы — невероятно сложны. Если вы здесь научились системно думать — вы примените это где угодно.
Вопрос к вам: Случалось ли вам применять профессиональные подходы из вашей сферы в совершенно неожиданных жизненных или рабочих ситуациях?
#системныйанализ #кроссопыт #бизнеспроцессы #оптимизация #методология #логистика #производство #медицина #аналитик