). А в домашней аптечке — шаром покати. Мать года, что🙄. 3:30 ночи, за окном -30. Я открыла Яндекс.Аптеку. Через 50 минут курьер позвонил в домофон. В четыре утра. В лютый мороз. Легко быть беспечной с таким сервисом. И вот я стою на кухне с коробкой лекарств и чувствую не облегчение, а нечто большее. Безусловную ценность Вот так незаметно, сервис в России перестал быть "довеском". Он стал самостоятельной, главной ценностью. Что изменилось? Старая парадигма (лет 7 назад): Продукт → Осведомленность → Покупка → (опционально) Сервис. Сервис был вторичен. Новая реальность: Потребность (боль) → Сервис как решение → Лояльность → Бренд Я купила не условный парацетамол. Я купила решение проблемы "мой ребёнок болен, а у меня нет лекарств". Аптека, курьер, ИТ-платформа — всё это был единый сервис-продукт. Лекарство (сам продукт) стало всего лишь его материальным воплощением. Я когда думаю об этом, у меня захватывает дух🤪 Сервис больше не маркетинговая опция. Он становится новой инфрастру
Вчера ночью дочери стало плохо (заболела
27 января27 янв
1 мин