Тенденция этого года в маркетинге – гиперперсонализация, которая направлена на то, чтобы выйти за рамки базового понимания целевой аудитории и взглянуть на настоящие данные о клиентах. Это значит, что продавцы должны хорошо знать не только портрет своего покупателя (возраст, место проживания, интересы, место работы, какие гаджеты использует для покупок или просмотра интересующей информации), но и IP адреса устройств с которых был сформирован лид. Важен также и психологический портрет пользователя, для этого применяются интересные маркетинговые наработки (например, какой бонус за покупку будет выбран, участие в акциях и др.). С помощью инструментов, которые внедрены в компанию необходимо анализировать все взаимодействия клиента с брендом от первого визита и до последнего. Маркетологи смотрят на страницы входа и выхода с сайта, время пребывания на странице, количество визитов, достигнутые цели в счетчиках и многое другое.
В плане формирования портрета покупателя могут помочь не только счетчики, установленные на сайт, но и тематические порталы (необходимо проводить аудит на предмет предоставления этих данных), платформы для связи с клиентом.
Для составления полного портрета аудитории и далее разработки эффективного таргетинга необходимо внутри установленных счетчиков также анализировать пользователей, которые положили товар в корзину, но не купили; пребывающих на сайте более или менее определенного периода времени; достигших сформированных целей и др. Вся информация должна быть отработана и учтена в настройках рекламы.
Какие же настройки предпочтительно учесть в рекламе?
В первую очередь важно настроить сегменты по выделенным параметрам аудитории, чтобы потом запустить целевую рекламу. Сегменты в Яндекс Метрике - это часть трафика или аудитории, собранная по определенному параметру. Сегменты строятся на основе стандартных отчетов путем добавления условий для визитов и пользователей. Максимум условий в одном сегменте - 20. Максимум сегментов в одном счетчике - 500.
Во вторую очередь, я бы выделила, детально проработанное семантическое ядро. Семантическое ядро, сокращенно СЯ — это набор слов и словосочетаний для описания тематики сайта. СЯ имеет определяющее значение для продвижения сайта: именно с него начинается работа над любым проектом. Без ядра невозможно запустить контекстную рекламу и создать SEO-стратегию. Хорошо конвертируются в цели низкочастотные и среднечастотные запросы, в которых есть конкретика. Пользователь, который четко знает, что ему нужно, с большей вероятностью станет вашим клиентом, нежели покупатель, который только хочет прицениться. Например, запрос “коробка картонная 400х200х200” приведет клиента со сформированной потребностью, а запрос “гофрокоробки Москва” приведет, скорее всего, клиента, который только хочет прицениться.
Также при настройке таргетинга важно проработать группы рекламы вашего товара. Деление может быть по городам, например, отдельно показывать подобранные запросы в Москве, Домодедово, Серпухове и т.д.. Это позволит не только сэкономить бюджет (отмечу, что цены на конкретный запрос по регионам “Московская область” “Подольск” и “Серпухов” отличаются), но и правильно прописать заголовок объявления (“Керамзит в Подольске”, “Сухая засыпка Чехов”), что увеличивает конверсию на сайт. Второй вариант деления запросов на блоки может быть сформирован по наименованиям товара, например, отдельно рекламируем каждую фракцию керамзита “0 – 5 мм”, “5-10 мм” “10-20 мм”. Такое деление позволяет вести на конкретную страницу указанного товара.
И всегда оптимальный вариант - это написание объявления под каждый выделенный запрос. Этот вариант хорошо применять, если вы рекламируете конкретный товар, например “конструктор робот Акробат”, что позволяет вести пользователя на конкретную страницу товара. Также данная схема хорошо применима для юридических услуг, где каждый случай индивидуален и запрос желательно вести на статью нужного сайта, где приведен пример по конкретному делу, которое беспокоит пользователя, например “Необъективно начисленные коммунальные услуги”.
Вообще статейное продвижение – это отдельный обширный блок маркетинга. Данный вид рекламы позволяет вести заинтересованный трафик. В статьях важно прорабатывать “лид-магнит”, т.е. заинтересовать пользователя каким-либо бонусом, чтобы он оставил контакты. Это может быть бесплатная консультация, скидка на товар или какая-нибудь книга и др.
К важным правилам эффективного таргетинга безусловно относится и проработка минус-слов к вашим объявлениям. Минус-фраза - набор слов, который прописывается в настройках контекстной рекламы, чтобы исключить показ объявлений нецелевой аудитории. Это значит, что пользователи, которые ввели в поиск минус-слова, рекламное объявление не увидят. На примере запроса “коробка” отмечу, что данный запрос относится не только к тематике “тара и упаковка (гофрокороба)”, но и к таким тематикам как “автомобиль (коробка передач)”, “двери (дверная коробка)”, “строительство (коробка дома)” и др. То есть, чтобы настроить правильно таргетинг по тематике “гофрокороба” необходимо прописать минус-слова к объявлениям: автомобиль, коробка передач, дома и др.
Важно прорабатывать все операторы в контекстной рекламе, т.к. это позволяет конкретизировать рекламное предложение! Специальные символы и операторы позволяют точнее сформулировать ключевую фразу, минус-фразу или запрос при подборе слов. Существует шесть типов операторов:
плюс «+»
минус «-»
восклицательный знак «!»
кавычки «” ”»
круглые скобки «( )»
квадратные скобки «[ ]»
Нужна ли база клиентов? И как это можно применить в таргете?
Однозначно подробная база клиентов – сильный инструмент в маркетинге. Клиентской базой называется комплекс данных, который содержит информацию о заказчиках или покупателях, когда-либо пользовавшихся услугами конкретной организации. Но случается и иначе: клиентская база с нуля заполняется сведениями о потенциальных потребителях. Впрочем, и уже сформированный список покупателей и заказчиков постоянно дополняется новыми контактами и данными.
Когда у вас перед глазами есть информация о пользователе и сам запрос клиента, то можно задействовать такой инструмент как смс-рассылка и e-mail рассылка. Если вы не смогли обработать заказ (не было на складе нужного количества товара; не было товара на складе; не добавили такой товар в матрицу товаров; не искали дилеров на тот момент и др.), то можно смело отправить уведомление о решившейся задаче и тем самым заинтересовать пользователя и сделать его своим клиентом.
