В 2026 году вопрос ФОТ (фонда оплаты труда) становится как никогда острым: расходы на персонал стремительно растут. Рост налогов и повышение страховых взносов только подливают масла в огонь — содержание каждого сотрудника обходится компаниям в разы дороже. В попытках сдержать издержки бизнес всё чаще идёт на сокращения. Но прощаться с профессионалами — не лучший выход. Сегодня многие рутинные задачи можно смело доверить роботам, при этом не только сохранив, но и улучшив качество сервиса.
Какие задачи логично отдать роботам
Роботы выручают там, где регулярно встречаются однотипные действия:
- копипаст из одной системы в другую;
- повторяющиеся вопросы клиентов: «Где мой заказ?», «Как оплатить?», «Во сколько приедет мастер?»;
- регулярные уведомления и напоминания: подтверждение записи на прием, напоминание о последующем визите и предстоящих платежах.
Если вы можете описать процесс в виде «если А — делаем Б, если В — делаем Г», — это уже кандидат на роботизацию.
Робот в HR: минус рутина, плюс фокус на людях
Кадровый отдел тонет в резюме, договорах, допсоглашениях, заявлениях, а еще и сотрудники с вечными "где взять заявление на отпуск?", "когда мы выходим на работу с праздников?"
Здесь роботы способны стать настоящими спасателями.
- Чат-боты с лёгкостью справляются с однотипными запросами: быстро ответят на самые популярные вопросы, отправят нужные формы заявлений, разошлют велком-материалы для новичков и даже напомнят о важных датах.
- Голосовой робот может взять на себя проведение первичных телефонных интервью: задаст стандартные вопросы, определит базовое соответствие кандидата требованиям и отсечёт тех, кто не подходит. Это позволяет HR-специалистам тратить время только на действительно перспективных кандидатов.
- Кроме того, боты берут на себя рутинные коммуникации — автоматизируют рассылку приглашений, узнают у потенциальных сотрудников, актуален ли поиск работы, и оперативно передадут заинтересованных людей рекрутерам.
Освободив HR-отдел от множества повторяющихся задач, роботы позволяют команде заниматься действительно важным — поиском и удержанием лучших специалистов.
Роботы в клиентском сервисе: операторы подключаются только к «тёплым» клиентам
Кол‑центр забит однотипными вопросами, операторы не успевают, очередь на линии и огромное количество исходящих звонков.
Здесь на выручку приходят роботы. Связка чат-бота и голосового ассистента не только берёт на себя все типовые запросы — сообщает статус заказа, помогает перенести визит, быстро оформляет заявки, — но и активно работает с исходящей базой. Голосовой робот в разы быстрее прозванивает клиентов, собирает лиды и передаёт тёплые контакты живым операторам для дальнейшей работы.
В результате нагрузка на персонал заметно ниже. Количество живых операторов, требуемых даже в сезон, не увеличивается, а время ожидания на линии — минимально. Сотрудники освобождаются от рутины и сосредотачиваются на сложных и нестандартных задачах, где по-настоящему важны человеческий подход, эмпатия и гибкость.
Как понять, выгоден ли робот вашему бизнесу
Начните с подсчётов:
- сколько человеко‑часов в месяц уходит на рутину;
- во сколько обходится этот труд с налогами;
- сколько стоит робот и его поддержка.
В большинстве случаев цифры говорят сами за себя: робот окупается за считанные месяцы, а дальше просто экономит ваши ресурсы и позволяет масштабировать бизнес без необходимости постоянно набирать сотрудников.
Чтобы определить свой потенциал для автоматизации, честно ответьте себе на три вопроса:
- Есть ли у вас операции по 3–5 минут, которые повторяются десятки раз в день?
- Можно ли описать эти операции в виде простых правил?
- Готовы ли вы честно померить цифры до и после внедрения?
Если на всё три раза «да» — у вас уже есть поле, где роботы помогут сократить расходы на персонал и не убить сервис, а сделать его лучше.
Хотите больше практики по автоматизации и реальных кейсов внедрения? Присоединяйтесь к нашему Telegram‑каналу — делимся опытом и полезными материалами.