Во многих клиниках аналитика сводится к одному вопросу:
«Сколько денег пришло за месяц?»
Это важно, но этого недостаточно.
Без правильной аналитики клиника не понимает:
— где теряются пациенты
— какие каналы реально работают
— почему выручка растёт или падает
Разберёмся, какие показатели действительно важны и зачем их смотреть.
1️⃣ Обращения и заявки
Первое, что нужно отслеживать — сколько обращений приходит в клинику и откуда.
Важно знать:
— сколько заявок было
— из каких каналов (звонки, сайт, мессенджеры)
— сколько из них обработано
Если заявок много, а записей мало — проблема не в рекламе, а в обработке.
2️⃣ Конверсия в запись
Конверсия — это процент обращений, которые дошли до приёма.
Пример:
📞 100 обращений → 🦷 40 записей = 40% конверсии
Если конверсия низкая:
— администратор не успевает
— нет скриптов
— нет контроля
Этот показатель напрямую влияет на выручку — без дополнительных затрат на рекламу.
3️⃣ Дошли ли пациенты на приём
Записать пациента — это ещё не всё.
Важно понимать, сколько реально пришли.
Отслеживайте:
— неявки
— отмены
— переносы
Высокий процент неявок — сигнал, что:
— нет напоминаний
— пациент не понимает ценность приёма
4️⃣ Повторные визиты
Один из самых важных показателей — возвращаются ли пациенты.
Смотрите:
— сколько пациентов пришли повторно
— через какое время
— на какие услуги
Если пациенты не возвращаются — клиника всё время «бегает за новыми», а это дорого и нестабильно.
5️⃣ Средний чек
Средний чек показывает:
— сколько в среднем оставляет пациент за визит
Он растёт не за счёт повышения цен, а за счёт:
— правильных планов лечения
— доверия
— повторных визитов
Важно отслеживать динамику, а не разовое значение.
6️⃣ Загрузка врачей
Даже при хорошей рекламе клиника может терять деньги, если:
— у врача есть «пустые окна»
— расписание заполняется хаотично
Аналитика помогает понять:
— кто перегружен
— кто недозагружен
— где можно перераспределить поток пациентов
7️⃣ Работа администраторов
Это чувствительная, но важная часть.
Аналитика показывает:
— сколько заявок обрабатывается
— сколько теряется
— скорость реакции
Это не контроль ради контроля, а инструмент улучшения процессов.
🎯 Главное
Аналитика в стоматологии нужна не для отчётов.
Она нужна, чтобы принимать правильные решения:
✔ где усиливать рекламу
✔ где менять процессы
✔ где обучать персонал
✔ где клиника теряет деньги
И чем проще и нагляднее аналитика — тем чаще ею пользуются.
Future IT Dent — когда цифры помогают клинике расти, а не пугают таблицами 📈