Здравствуйте дорогие друзья!
Сегодня мы поговорим о таком интересном вопросе, как возврат товаров, приобретённых по акции, а также, что надо знать людям перед совершением покупки в интернете.
Ниже рассмотрим ситуации, когда продавец может принять товар обратно и вернуть покупателю деньги, а когда наоборот вправе отказать в таком возврате и будет совершенно прав.
Очень можно встретить такой момент, как потребительский экстремизм. Это когда потребитель необоснованно предъявляет свои претензии к продавцу либо к исполнителю услуг.
С точки зрения права, подобные действия лица расцениваются, как злоупотребление своим правом согласно ст. 10 ГК РФ. В первую очередь действует принцип добросовестности всех сторон в гражданско-правовых отношениях, а также взаимоуважение.
Что говорит закон?
Смотрите, действующее законодательство РФ не разделяет товары, приобретённые по обычной стоимости и товары, купленные по акции или скидке.
В данном случае, возврат товара предусмотрен по закону на общих основаниях.
Например, если Вы приобрели любой товар дистанционно в интернете, действует правило возврата товара в течение 7 дней согласно ст. 26.1 ЗЗПП, если розничная продажа товара, такой срок составляет 15 дней с момента передачи такого товара (ст. 18 ЗЗПП).
Не все товары можно вернуть, если не подошли по форме, цвету или размеру, либо просто не понравился товар.
Существует отдельный перечень технически сложных товаров (утверждённое Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), которые можно обменять или вернуть только в случае обнаружения дефектов и брака, речь обычно идёт о крупной и мелкой бытовой технике, смартфонах, ноутбуках и прочей техники (оборудования), а также продуктов питания (кроме просрочки), лекарственных препаратов, косметики, парфюмерии, предметов личной гигиены и товаров других категорий.
Подробнее с перечнем можете ознакомиться по ссылке ниже:
«Перечень технически сложных товаров»
Именно с технически сложными товарами на практике сложнее обстоит дело по возврату, в большинстве случаев, сперва проводится экспертиза товара и только после этого принимается решение об обмене (замене) товара либо его возврате, если ремонт невозможен, а также отсутствует вина потребителя,
Если продавец указывает, что товар невозвратный и имеется отдельная такая отметка, это не совсем так.
Любой товар можно вернуть практически, но необходимо соблюсти определённую процедуру возврата товара.
Порядок возврата товара
1. Сперва направляется претензия продавцу в простой форме. Условия и сроки возврата товара зависят от способа его приобретения, как было отмечено выше.
Срок ответа на претензию составляет 10 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).
2. Расходы по возврату товара лежат на потребителе. То есть, Вам необходимо будет оплатить расходы по доставке товара обратно продавцу, если возврат оформляется через пункт приёма заказов (ПВЗ), платить ничего не нужно.
Да, знаем, что некоторые маркетплейсы ввели так называемые штрафы, но с точки зрения закона они совершенно незаконны.
Возврат возможен, если сохранён товарный вид и потребительские свойства товара, при этом отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.
3. Если по претензии отказ либо продавец просто игнорирует, в таком случае обращайтесь с иском в суд в рамках норм Закона о защите прав потребителей (ст. 17 ЗЗПП).
Отдельно отметим, что не рекомендую терять время на подачу жалобы в Роспотребнадзор (ст. 40 ЗЗПП). На практике в большинстве случаев приходят отписки, практически в каждом ответе отсылают решать свои вопросы в судебном порядке.
Госпошлину по делам ЗЗПП платить не требуется, суд в итоге взыщет судебные и другие расходы с ответчика (пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ).
Через суд можете вернуть уплаченные деньги за товар (ст. 18, 26.1 ЗЗПП, ст. 15 ГК РФ), неустойку и компенсацию за моральный вред (ст. 151, 395, 1099 ГК РФ, ст. 15 ЗЗПП), штраф в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗЗПП) и судебные издержки (ст. 98, 100, 103.1 ГПК РФ).
4. Если решение суда будет в Вашу пользу, необходимо дождаться, когда судебное решение вступит в законную силу, если не будет обжаловано ответчиком. Обычно решение вступает в силу через месяц с момента вынесения решения в окончательной форме (ст. 13, 209 ГПК РФ).
Затем обращаетесь в канцелярию суда с заявлением суда о выдаче исполнительного листа (ст. 428 ГПК РФ).
Далее обращаетесь с исполнительным документом в банк, где у ответчика (продавца) открыт счёт либо непосредственно к судебным приставам, можете, как по месту своего проживания, так и по месту нахождения ответчика.
Если самостоятельно не можете присутствовать в суде и заниматься делами в принципе, оформите на доверенное лицо нотариальную доверенность (ст. 185 ГК РФ).
Важно знать, что в суде первой инстанции Вашим представителем может быть абсолютно любое физическое лицо (ст. 49, 53 ГПК РФ).
Подтверждение юридического образования представителя требуется при обжаловании решения суда в рамках апелляционной и кассационной жалоб (ст. 320, 376 ГПК РФ).
Заключение
Как видите, не всё так определённо.
Будьте внимательны, особенно при приобретении товаров по акции, могут быть сюрпризы и неожиданности.
Может быть и такое, что товар получите некачественный, со скрытыми дефектами и браком. Но сами понимаете, большинство людей не проверяет товары при их получении на предмет работоспособности, да и ряд товаров в принципе невозможно проверить.
Проверка товара в ПВЗ это отдельная история, Вам скорее всего откажут в такой проверке, так как придётся в таком случае вскрывать упаковку, а это не нравится многим продавцам и площадкам, как Озон, ВБ и другие.
На упаковках могут быть специальные отметки и значки, что товар вскрывать нельзя, либо является невозвратным.
Если происходит спор с работником ПВЗ, советую не тратить свои нервы.
Осуществите возврат самостоятельно через почту или курьерскую службу, приложите письменную претензию, такой вариант будет лучше для Вас.
На личном опыте, достаточно длительное время заказываю товары различного характера, пока проблем никаких не возникало. Ни разу не было возврата товаров.
Наоборот только одни положительные отзывы. Не знаю, возможно, что мне так везёт, так как обычно проверяю товар на площадке, тщательно изучаю все картинки, характеристики и информацию о товаре, обязательно проверяю отзывы и прочее.
Если попали в сложную ситуацию, либо есть проблемы с продавцом либо с исполнителем услуг, обращайтесь к юристам за помощью (ст. 779 ГК РФ).
Надеюсь, что публикация была для Вас полезной и интересной.
Если Вам понравилась моя публикация, ставьте лайк, комментируйте и подписывайтесь. И знайте всегда свои права - это Ваша жизнь. Большое Спасибо!