Елена Пацека — руководитель с более чем 10-летним опытом в сфере гостеприимства.
Свою карьеру начала в 2015 году с должности администратора на стойке ресепшен в мини-отеле, затем выросла до менеджера сети отелей, где отвечала за стандартизацию и операционные процессы сразу на нескольких объектах.
В Санкт-Петербурге работала в AZIMUT и крупнейшим апарт-комплексом VALO, где прошла путь от супервайзера до начальника хозяйственной службы, управляя корпусами общей вместимостью более 1 400 номеров и участвуя в их открытии.
В 2024 году Елена стала директором номерного фонда бутик-отеля «Шатильон» на Невском, а в мае 2025 года присоединилась к команде Импара в качестве руководителя региона Москва, применяя свой богатый опыт в операционном управлении. В своей работе Елена выделила следующие основные принципы:
1. Человеческий подход к управлению персоналом
В основе управления — не ресурсный, а человеческий подход. Каждый сотрудник, независимо от должности, возраста и опыта, воспринимается как личность с индивидуальными сильными и слабыми сторонами. Руководитель выстраивает работу через понимание, диалог и уважение.
Ценность для компании: повышение вовлечённости и лояльности, снижение количества увольнений, рост качества сервиса.
2. Гибкое распределение задач в условиях высокой нагрузки
Эффективность команды достигается за счёт точного подбора задач под сильные стороны сотрудников:
- аккуратные сотрудники — на VIP-номера,
- быстрые — на массовые заезды и пиковые нагрузки.
Ценность: максимальный результат при ограниченных ресурсах и в сжатые сроки.
3. Личное участие руководителя в операционной работе
Руководитель не остаётся «в стороне» — в кризисные моменты он выходит на объект, помогает с уборкой, логистикой, проверками, работая наравне с командой.
Ценность: формирование и укрепление доверия, повышение командного духа, снижение стресса в пиковые периоды.
4. Управление эмоциями и профилактика конфликтов
Создана безопасная среда для эмоциональной разрядки сотрудников (в служебных помещениях), что позволяет:
- не допускать выгорания,
- предотвращать негативное влияние на гостей и клиентов.
Ценность: стабильная атмосфера в коллективе даже в кризис.
5. Нематериальная мотивация и культура признания
Акцент делается на:
- публичную похвалу,
- благодарности,
- внутренние номинации и поощрения.
Ценность: повышение лояльности и вовлечённости без увеличения затрат.
6. Защита команды и развитие сотрудников
Руководитель:
- не допускает необоснованной критики сотрудников со стороны других подразделений,
- вкладывается в развитие персонала, продвигая супервайзеров до руководящих позиций.
Ценность:формирование сильного кадрового резерва внутри компании.
7. Антикризисное управление в условиях дефицита персонала
Примеры кризисных ситуаций:
- массовые заезды (300+ номеров),
- нехватка горничных,
- смена клининговой компании на объекте.
Решения:
- чёткое планирование,
- временное привлечение персонала из других зон,
- личное участие руководителя,
- пошаговая передача объектов между подрядчиками.
Ценность:бесперебойная работа объектов без потери качества сервиса в сложных условиях.
8. Тактика «трёх обращений» — профилактика увольнений
Любое обращение сотрудника должно быть рассмотрено и решено с первого раза.
Игнорирование ведёт к потере ценного персонала.
Ценность: снижение текучки и сохранение ключевых сотрудников.
9. Антикризисные действия при невыходе сотрудников
Алгоритм:
- немедленное информирование заказчика,
- совместный выбор решения (вызов подмены, перераспределение нагрузки),
- развитие культуры ответственности — сотрудники сами ищут замену.
Ценность: сохранение стабильности сервиса и репутации компании.
10. Работа с заказчиком на опережение
Руководитель:
- постоянно присутствует на объекте,
- поддерживает контакт с клиентом,
- оперативно реагирует на любые обращения.
Ценность: рост доверия, лояльности и долгосрочного сотрудничества с заказчиками.
Эффективный руководитель — это не только управленец, но и лидер, способный сохранять стабильность даже в кризисных ситуациях. Особый человеческий подход, гибкое управление ресурсами, личная вовлечённость, работа на опережение с заказчиком и внимание к эмоциональному состоянию команды позволяют не просто справляться с трудностями, а превращать их в точки роста.
Мы очень ценим профессионализм сотрудников команды Импара. Благодаря им формируются устойчивые команды, высокое качество сервиса и долгосрочное доверие клиентов.