Любой образовательный стартап начинается с энтузиазма основателя. На старте вы — человек-оркестр: сами ведете вебинары, настраиваете рассылки, собеседуете кураторов и сводите таблички в Excel. Это нормальный этап, который позволяет досконально изучить свой бизнес. Но однажды наступает момент, когда этот подход начинает тормозить развитие. Выручка растет, команда расширяется, а вы чувствуете себя не владельцем бизнеса, а загнанным пожарным, который целыми днями тушит горящие дедлайны.
Именно в этот момент возникает потребность в операционном директоре (COO). Это не личный ассистент и не просто старший менеджер. Это человек, который превращает ваш хаос в скучную, но работающую систему.
Разберем маркеры, которые сигнализируют о том, что пора делегировать управление процессами.
Признак 1. Вы стали «узким горлышком» компании
Это самая частая проблема роста. Если ни одно решение — от утверждения макета баннера до выплаты зарплаты — не принимается без вашего участия, бизнес обречен на стагнацию. Вы физически не можете обрабатывать столько информации.
В такой ситуации наблюдаются следующие симптомы:
- задачи копятся в вашей «личке» неделями, тормозя работу целых отделов;
- команда боится проявить инициативу и ждет вашей отмашки по любому поводу;
- важные проекты переносятся из месяца в месяц, потому что у вас «нет времени вникнуть».
Операционный директор берет на себя рутину принятия тактических решений, оставляя вам только стратегию.
Признак 2. Процессы существуют только в головах
На этапе стартапа нормально договариваться «на словах». Но когда в команде уже 15–20 человек, устные договоренности превращаются в испорченный телефон. Если уход одного менеджера по продажам или технического специалиста вызывает панику и паралич работы, значит, у вас нет системы.
Задача операционного директора — перевести знания в регламенты:
- описать стандарты работы кураторов и отдела продаж;
- создать базы знаний, чтобы новички обучались без вашего участия;
- настроить прозрачную систему отчетности, где результат виден в цифрах, а не в эмоциях.
Системный бизнес работает как механизм, где замена одной шестеренки не останавливает весь завод.
Признак 3. Вы занимаетесь тушением пожаров, а не развитием
Вместо того чтобы думать о выходе на новые рынки, запуске нового продукта или партнерствах, вы разбираетесь, почему сломалась интеграция с GetCourse или почему таргетолог слил бюджет. Операционка съедает 90% вашего времени, и на стратегию просто не остается ментального ресурса.
Появление управленца меняет фокус внимания собственника. Пока COO следит за тем, чтобы «поезда ходили по расписанию» (выполнялись планы продаж, работали сервисы, соблюдались сроки), вы ищете точки кратного роста. Это разделение труда напрямую влияет на капитализацию компании.
Признак 4. Масштабирование ведет к потере качества
Вы запустили рекламу, набрали в два раза больше учеников, но вместо радости получили волну возвратов и негатива, потому что отдел кураторов захлебнулся, а техподдержка не отвечает сутками. Это классическая ловушка роста: маркетинговая воронка расширилась, а производственная — осталась прежней.
Операционный директор нужен, чтобы подготовить тылы. Он заранее просчитывает нагрузку, нанимает персонал и расширяет инфраструктуру под новые объемы, чтобы рост выручки сопровождался ростом лояльности, а не скандалами.
Инвестиция, а не расход
Многих останавливает зарплата операционного директора — хороший специалист стоит дорого. Но стоит смотреть на это как на инвестицию.
Посчитайте стоимость своего часа. Если собственник, который может генерировать идеи на миллионы, тратит время на проверку табличек, компания теряет деньги. Операционный директор окупает себя за счет того, что выстраивает эффективные процессы, сокращает издержки и освобождает руки основателя для больших сделок.
Нанимать COO стоит тогда, когда у вас уже есть подтвержденная бизнес-модель и стабильный доход (обычно от 1–2 млн рублей в месяц). До этого момента роль операциониста лучше выполнять самому или делегировать бизнес-ассистенту. Но как только этап выживания пройден, профессиональный управленец становится главным драйвером вашей свободы и спокойствия.