Красноярск. 2022 год. Мужчина стоит у стойки регистрации с двумя детьми и смотрит на экран компьютера сотрудницы аэропорта.
- «Вас нет в системе». Пять слов. И всё. За спиной – чемоданы с плавками и солнцезащитным кремом. В телефоне, подтверждение оплаты билетов в Сочи и обратно. Которые были приобретены ещё в январе 2022 года.
В голове план отпуска на неделю. Море, пляж, набережная. Дети уже месяц спрашивали – «когда мы поедем?». А в системе авиакомпании – пусто.
Круговорот отписок в цифровой природе
Первым делом он написал в «Победу». Логично же. Они – перевозчик. Ответ был кратким и категорическим – «Возврат оформлен. Получайте деньги там, где покупали».
Написал в «Авиасейлс». Где покупал билеты. Ответ, также не порадовал – «Процедура приостановлена. Агент Supersaver, который продал вам билеты, находится за пределами России».
Написал этому самому – Supersaver. Тишина. Классическая ситуация. Три компании, каждая указывает на другую. Деньги есть, билетов нет, виноватых тоже нет.
Когда цифры складываются в реальность
Роспотребнадзор помог составить иск. Суд изучил переписку. Обратил внимание на фразу – «вас нет в системе». Чеки. Скриншоты. Историю с тремя компаниями, которые месяцами перекидывали ответственность друг на друга. И вынес решение.
138 000 рублей. С «Победы». Несмотря на то, что формально билеты продал, кто-то другой. Компания, которая находится за границей.
Суть проста. Пассажир покупал не у абстрактного агента в неизвестной стране. Он покупал место на конкретном рейсе конкретной авиакомпании. Которая его на борт не пустила.
Почему это важно
Каждый день, кто-то стоит у стойки регистрации. И слышит фразу – «вас нет в системе».
Кто-то махнет рукой – ладно, бывает. Кто-то ругается, но уходит ни с чем. А кто-то доходит до суда.
Этот отец из Красноярска дошёл. И выиграл. Решение вступило в силу. Деньги вернутся. Отпуск, конечно, уже не вернёшь. Дети подросли. 2022 год давно прошёл. Но прецедент остался.
Теперь любой, кто столкнулся с подобной ситуацией, может открыть судебную практику и показать – смотрите. Сработало. И это, на самом деле – дорого.