В 2026 году впервые с момента принятия закона о защите прав потребителей поэтапно вступают в силу сразу несколько существенных нововведений. С 1 февраля изменятся условия возврата технически сложных товаров с неисправностью, например, различных гаджетов и не только. В случае, когда потребитель решит вернуть покупку, станут учитывать степень износа, год выпуска той или иной позиции и актуальную стоимость. Такое нововведение рассчитано на соблюдение баланса интересов продавца и потребителя во избежание случаев злоупотребления покупателями своих прав.
Также изменения затронут порядок взыскания неустойки за несвоевременное исполнение продавцом своих обязательств. Теперь она будет ограничена стоимостью товара. Отмечается, что аналогичное ограничение прежде действовало лишь в отношении услуг.
«С 1 сентября законодатель вводит новую платежную систему - так называемый цифровой рубль. И обязывает предпринимателей, которые реализуют товары и услуги с оборотом средств более 20 миллионов, обеспечить потребителю право расчетов в цифровых рублях. Если доход предпринимателя менее 5 миллионов рублей, то законодатель освобождает его от такой обязанности», - рассказала главный специалист службы защиты прав потребителей Управления потребительского рынка и защиты прав потребителей Сургута Елена Тремасова.
В 2025 году сотрудники городской мэрии помогли вернуть сургутским потребителям около 130 миллионов рублей. В Управление потребительского рынка за прошлый год поступило почти 4,5 тысячи обращений. По всем специалисты профильного ведомства оказали бесплатные консультации. Примерно в половине случаев составили письменные претензии.
Большинство поступивших жалоб от сургутян распространялись на сферу розничной торговли. 23,5% от общего числа обращений пришлось на оказание бытовых услуг.
«3 750 обращений мы урегулировали досудебно. Это 90% обращений. Досудебное урегулирование - это большая помощь и предпринимателям, и жителям, и, в том числе, судебным органам, так как снимает нагрузку. Бывают у нас массовые обращения. Предположим, в автомобильный центр обращается определенное количество лиц, и мы у себя в работе видим 5-7 жалоб в отношении одного и того же субъекта», - отметила начальник Управления потребительского рынка и защиты прав потребителей Сургута Дарья Гаврикова.