"Думала один раз сходить, получить бумажку. Оказалось надо в пять мест съездить и кучу документов собрать"
На прошлой неделе Бабушке позвонили из соцзащиты. Говорят, вам положена компенсация за лекарства. Триста рублей в месяц будут доплачивать.
Бабушка обрадовалась. Триста рублей не бог весть что, но приятно. На лекарства хоть немного уйдёт.
— Приходите, оформим, — говорит женщина из соцзащиты.
— А что с собой принести?
— Паспорт, пенсионное и справку из поликлиники.
Вроде просто. Пошла Бабушка в поликлинику.
Подходит к окошку регистратуры:
— Мне справку нужна, что состою на учёте.
— К терапевту записывайтесь, она выдаст.
Записалась. Ближайшая запись через неделю. Неделю ждала.
Пришла к терапевту. Та посмотрела в компьютер:
— Справку дать могу. Но сначала принесите выписку из амбулаторной карты, заверенную печатью.
— Где её взять?
— В архиве медучреждения. Кабинет 12, первый этаж.
Первый круг бюрократии
Спустилась на первый этаж. Кабинет 12 закрыт. Табличка: "Работаем вторник, четверг с 9 до 12".
Сегодня среда. Пришла в четверг к девяти утра. Кабинет открыт, очередь человек десять.
Час просидела. Подошла к окошку:
— Мне выписку из карты нужна.
Женщина за столом, не поднимая головы:
— Заявление пишите. Вот образец. Паспорт, СНИЛС, полис копии.
— У меня копий нет.
— Идите копируйте. В холле копировальный аппарат.
Пошла Бабушка искать этот аппарат. Нашла. Стоит девушка, объясняет как пользоваться. Одна копия 15 рублей!
Сделала три копии. 45 рублей. Вернулась в кабинет. Опять очередь! Ещё полчаса ждала!
Подала документы. Женщина посмотрела:
— Выписка будет готова через две недели. Приходите 15 числа.
Две недели! За одной бумажкой!
Второй круг
Пришла 15 числа. Получила выписку. Пошла к терапевту.
Терапевт посмотрела:
— Хорошо. Теперь справку напишу. Но вам ещё печать главврача нужна. Идите на третий этаж, кабинет 301.
Поднялась на третий этаж. Дверь закрыта. Табличка: "Приём по вторникам с 14 до 16".
Сегодня четверг! Пришла во вторник в два часа. Сидит секретарь:
— Вам что?
— Справку заверить печатью главврача.
— Оставляйте, через три дня заберёте.
— Нельзя быстрее?
— Нет. Главврач занят. Подписывает документы раз в неделю.
Оставила. Пришла через три дня. Забрала справку с печатью.
Ушло две с половиной недели на одну справку из поликлиники!
В соцзащиту с документами
Наконец все документы собрала. Поехала в соцзащиту. Через весь район, полчаса на автобусе.
Подходит к окошку. Протягивает паспорт, пенсионное, справку из поликлиники.
Сотрудница смотрит:
— А где справка о составе семьи?
— Какая справка?!
— Нужна справка, кто прописан в квартире. Из паспортного стола.
— Мне не говорили!
— Обязательно нужна. Без неё не оформим.
Бабушка чуть не заплакала:
— Я три недели эти документы собирала! Почему сразу не сказали?!
— Должны были сказать. Может вы не расслышали.
Развернулась и поехала домой. Настроение испорчено, сил нет.
В паспортный стол
На следующий день пошла в МФЦ. Там паспортные столы теперь работают.
Взяла талончик. Номер Г-47. На табло горит Г-12. Ещё 35 человек впереди!
Два часа просидела! Ноги затекли, спина болит!
Наконец подошла:
— Мне справку о составе семьи.
— Паспорт, документ на квартиру.
— Какой документ?
— Свидетельство о собственности или выписка из ЕГРН.
— У меня приватизация была давно, не помню где документ!
— Тогда закажите выписку из ЕГРН. Здесь же можем сделать, 350 рублей, три дня готовить будем.
350 рублей за какую-то бумажку! Но делать нечего. Заплатила. Пришла через три дня. Получила выписку.
Теперь опять в МФЦ, опять очередь! Ещё полтора часа! Получила справку о составе семьи.
Опять в соцзащиту
Поехала в соцзащиту. Уже четвёртый раз! Протянула все документы.
Сотрудница разложила, проверяет:
— Справка из поликлиники просрочена.
— Как просрочена?!
— Действительна 30 дней. У вас дата 18 октября. Сегодня 22 ноября. Больше месяца прошло.
— Так я её месяц назад получила! Пока остальные документы собирала, срок вышел!
— Ничего не могу сделать. Нужна свежая справка.
Бабушка не выдержала, расплакалась прямо у окошка. Измучилась! Целый месяц по инстанциям носится! А толку ноль!
Люди в очереди сочувствуют, но помочь не могут.
Дед пытался через госуслуги
Дома рассказала Деду. Тот говорит:
— Давай через интернет оформим! Госуслуги есть!
Зашли на сайт. Искали эту услугу. Нашли. Открыли.
Написано: "Для получения услуги необходимо личное обращение с пакетом документов".
То есть через интернет нельзя! Всё равно ехать надо!
Дед позвонил в соцзащиту:
— Нельзя по электронной почте документы прислать?
— Нет. Только лично. С оригиналами.
Замкнутый круг!
Раньше всё проще было
Дед вспоминает:
— Раньше одно окно было! Пришёл, все справки там выдали! Быстро, удобно!
— А сейчас по десяти местам гоняют! Туда сходи, там получи, здесь заверь!
Бабушка добавляет:
— Раньше сроки не горели! Справка год действовала! А сейчас месяц! Пока соберёшь остальное, первая протухла!
Соседка тётя Валя похожую историю рассказывала. Ей субсидию на коммуналку оформляли. Полгода документы собирала! Полгода! То одного не хватает, то другого, то третье просрочилось!
В итоге плюнула, не оформила. Сил не хватило.
А ведь субсидия ей полагалась по закону! Но бюрократия такая, что проще отказаться!
Часы работы неудобные
Самое плохое, все эти кабинеты работают когда им удобно, а не когда людям!
Архив медучреждения вторник, четверг с 9 до 12. Три часа два дня в неделю! Если не успел, жди до следующего вторника!
Главврач принимает раз в неделю по два часа!
Соцзащита работает до пяти, но обед с часу до двух. Приедешь в час дня, сидишь ждёшь час!
МФЦ вроде до восьми работает, но очереди такие, что всё равно полдня убиваешь!
Для работающих людей вообще кошмар! Надо отпрашиваться с работы! А для пенсионеров сил не хватает столько раз ездить!
Отправляют из угла в угол
Самое обидное, в каждом месте говорят разное!
В соцзащите сказали, нужна справка из поликлиники.
В поликлинике сказали, нужна выписка из карты и печать главврача.
В МФЦ сказали, нужна выписка из ЕГРН.
Почему нельзя сразу сказать полный список?! Написать на сайте, что именно нужно?!
Нет, узнаёшь по ходу дела! Принёс одно, говорят нужно другое! Принёс другое, говорят третье надо!
Специально людей гоняют что ли?!
Молодые тоже страдают
Дочка Бабушкина тоже недавно мучилась. Ей справку на работу надо было. Про отсутствие судимости.
Заказала через госуслуги. Пришёл ответ: готова, приходите в МВД за получением.
Приехала. Говорят, ваша справка в другом отделении, ошиблись. Поезжайте туда.
Поехала в другое отделение. Там говорят, нет у нас вашей справки. Заказывайте заново.
Заказала заново. Опять ждать две недели!
Если молодым с высшим образованием трудно разобраться, что говорить про стариков?!
Бабушка так и не получила компенсацию
Прошло два месяца с того звонка из соцзащиты. Бабушка так и не оформила компенсацию.
Устала бегать по инстанциям. Здоровье не позволяет. То давление скачет, то ноги болят. Не может каждую неделю через весь район ездить!
Говорит Деду:
— Плюнула я на эти триста рублей! Столько сил, времени, нервов! Не стоят они того!
Дед понимает:
— Правильно. Здоровье дороже.
Но обидно же! Компенсация ей по закону положена! А получить не может, потому что бюрократия непроходимая!
Помогите советом!
Дорогие мои, вы тоже сталкивались с бюрократией при оформлении льгот, пособий? Как справлялись? Есть способы упростить процесс?
Может кто знает, где полный список документов посмотреть, чтобы сразу всё собрать?
Можно ли требовать чтобы все справки в одном месте выдавали? Куда жаловаться на бюрократию?
Делитесь опытом! Вместе легче разобраться!
Потому что это безобразие! Людей гоняют месяцами за одной бумажкой! Специально усложняют, чтобы отказались!
Мы имеем право на положенные нам льготы и компенсации! Но добиться их почти невозможно!
Должна быть справедливость! Должны упростить процедуры для пенсионеров!
Кто знает как действовать, пишите! Может вместе добьёмся изменений!
Вместе мы сильнее! Не дадим утопить нас в бумажной волоките!