Чем обернулся сбой в системе Leonardo

В ряде городов сегодня было задержано или отменено около 70 рейсов. В результате сбоя в работе системы Leonardo, которую используют для бронирования билетов и регистрации пассажиров, в одном только аэропорту Шереметьево — 22 задержки и 18 отмен с 15:00 до 19:00 часов. В первые минуты после сбоя Минтранс и Росавиация создали оперштаб, уже через два часа ситуация начала стабилизироваться. Массовой остановки движения воздушных судов удалось избежать.

Обычно сбой такого уровня легко не обходится. «Упали», как любят говорить сисадмины, сразу три системы, обеспечивающие работу авиакомпаний с клиентами. Это Leonardo — она отвечает за бронирование, «Астра» — за регистрацию пассажиров, «Сирена» — за продажу билетов. Все они созданы компанией «Сирена-Трэвел» совместно с дочкой госкорпорации «Ростех» — «РТ — проектные технологии». Представитель разработчика сообщил, что хакеры тут ни при чем — проблема сугубо техническая, причем даже не в самой программе. Сбой произошел на стороне провайдера.

В 15:55, когда появилось первое сообщение о сбое в системе Leonardo, у пассажиров в «Шереметьево» предчувствия были самыми нехорошими. Сбой выглядел действительно масштабно. Он затронул «Аэрофлот» и связанный с ним лоукостер «Победа», авиакомпанию «Ижавиа» и аэропорт «Кольцово» в Екатеринбурге. А вот в Домодедово все было спокойно: базирующаяся там S7 пользуется собственной системой. В Шереметьево пассажиров начали регистрировать в ручном режиме, но, по понятным причинам, это занимает больше времени. Через час «Аэрофлот» предупредил о задержках в связи со сбоем, а еще через час контроль над цифровыми системами был восстановлен.

Александр Кужекин, директор по развитию «РТ — Проектные технологии»: «Это отечественная система, которая работает 24/7 и обслуживает более 100 млн пассажиров ежегодно. И сбои крайне редки».

Надо отметить, что этот масштабный сбой был устранен гораздо быстрее, чем в предыдущий раз. В июле прошлого года «Аэрофлот» столкнулся с крупнейшей в его истории кибератакой. И вообще, в предыдущем году количество длительных задержек авиарейсов стало больше в два раза по сравнению с 2024-м.

Дмитрий Горин, вице-президент Российского союза туриндустрии: «В последнее время возникают ситуации, когда отмены рейсов и задержки происходят из-за метеоусловий, ограничений международного и внутреннего воздушного сообщения, технических проблем. Мы всегда рекомендуем пассажирам, туристам оставлять актуальную информацию в бронированиях: реальный номер телефона и реальный адрес электронной почты. Это помогает авиакомпаниям, контакт-центрам, агентам быстро оповещать пассажиров и принимать совместные решения».

Основные причины отмен и задержек рейсов — угроза беспилотников, технические проблемы и стихия. И если на погоду аэропорты повлиять не могут, то чтобы не штормило цифровые системы, выводы, очевидно, были сделаны правильные.