«Опять забыли перезвонить клиенту», «Снова перепутали адрес объекта», «Забыли выставить счет вовремя», «Передали документы клиенту измятыми или порванными». Если твой рабочий день — это бесконечное разгребание мелких и крупных факапов твоих менеджеров, остановись.
Ты можешь до посинения штрафовать, переписывать скрипты и менять «этих идиотов» на новых. Но косяки не прекратятся. Потому что менеджеры в твоем бизнесе — это просто симптомы. А болезнь — в голове системы.
Бизнес — это живой организм. Менеджеры в нем выполняют роль периферической нервной системы. Если нервные окончания постоянно «дергаются» или «отмирают», значит, мозг (ты) посылает неверные сигналы или вообще находится в глубоком ауте.
О чем на самом деле кричат ошибки твоих людей?
Когда менеджеры системно забывают о важных задачах — это прямое отражение твоего отсутствия в бизнесе. Не физического, а ментального. Ты можешь сидеть в офисе 24/7, но если твои мысли заняты личным кризисом, страхами или мечтами о другом проекте, эгрегор компании «засыпает». Менеджеры просто транслируют твою расфокусировку. Они «забывают», потому что ты сама «забыла», зачем тебе этот бизнес.
Косяки часто возникают там, где ты сама нарушаешь свои правила. Если ты требуешь пунктуальности от менеджера, но сама задерживаешь выплаты поставщикам или зарплаты — ты создаешь в системе «зону легального хаоса». Менеджеры считывают это мгновенно: «Правила — это просто буквы на бумаге, их можно не соблюдать».
Если менеджеры ошибаются в элементарных вещах — значит, система перегружена лишними процессами. Ты навешала на них кучу отчетов, которые никто не читает, и задач, которые не ведут к прибыли.
Косяки — это защитная реакция системы.
Бизнес пытается «отбросить хвост», избавиться от лишнего, чтобы выжить. Через ошибки менеджеров твой бизнес говорит тебе: «Упрости меня, я задыхаюсь!»
Системная диагностика: как это видишь ты?
На моих сессиях мы не учим менеджеров работать. Мы смотрим, какой твой внутренний конфликт они обслуживают своими ошибками.
- Может, тебе выгодно, чтобы они косячили? Ведь тогда ты снова — «герой-спасатель», самая умная и незаменимая.
- Может, ты так боишься масштаба, что подсознательно позволяешь менеджерам сливать заказы, лишь бы не брать на себя новую ответственность?
Что делать, чтобы косяки прекратились?
- Перестань лечить симптомы. Штрафы работают только на короткой дистанции. Посмотри в корень: какой мой внутренний хаос отражается в этих ошибках?
- Верни внимание в систему. Сформулируй четкое «Зачем» на этот месяц. Когда у головы есть ясная цель, нервная система (менеджеры) выстраивается сама собой.
- Убери лишнее. Если менеджер косячит в 5 задачах из 10 — оставь ему 3 самые важные. Проверь: если косяки исчезли, значит, проблема была в твоем неумении расставлять приоритеты.
Твои менеджеры — это твои лучшие учителя. Они показывают тебе те дыры в твоем управлении и мышлении, которые ты сама боишься заметить.
Какой «косяк» твоих сотрудников бесит тебя больше всего? Напиши в комментариях, и я подсвечу тебе, какой системный сбой за этим стоит.