🧩 Почему каналы не работают поодиночке

🧩 Почему каналы не работают поодиночке

Мы всё ещё часто обсуждаем маркетинг так, будто человек живёт в одном канале за раз. Вот он увидел рекламу → перешёл → купил. Вот SMM. Вот email. Вот перфоманс.

В реальности так давно никто не живёт. Человек может:

— увидеть вас в сторис,

— через неделю спросить у ChatGPT «а вообще норм компания?»,

— потом наткнуться на статью или чей-то отзыв,

— ещё раз вспомнить о вас,

— и только потом что-то купить.

🟠А может и не купить — если на одном из шагов что-то не совпало :(

🔎 Главная проблема: каналы существуют, а логики между ними нет 🔍

SMM рассказывает одно, сайт — другое, рассылка — третье, реклама живёт своей жизнью, а команда искренне удивляется, почему «что-то не конвертится».

✖️Holistic channel strategy (о котором писала в своем 2026 prediction) — это не про сложность. Это про честный вопрос: что человек должен понять, почувствовать и сделать на каждом этапе — и кто за это отвечает.

Что это значит на практике (разверни, тут полезно)⬇️

📎Во-первых, каналы перестают быть «самоцелью». Мы не ведём Telegram «потому что надо». Мы не запускаем email «потому что база есть».

У каждого канала появляется роль:

— где мы знакомим,

— где объясняем,

— где снимаем тревогу,

— где помогаем принять решение,

— где остаёмся в памяти.

📎Во-вторых, цели становятся общими, а не «у каждого свои KPI». Когда у SMM — охваты, у рекламы — клики, у контента — «чтобы было красиво», в итоге никто не отвечает за результат целиком.

👁‍🗨Сквозное мышление — это когда команда смотрит не на показатели канала, а на то, двигается ли человек дальше по пути.

📎В-третьих, появляется связка, а не набор касаний. Если человек пришёл из соцсетей на сайт — он должен узнать тот же тон, ту же логику, ту же мысль. Если он читает статью — она должна продолжать разговор, а не начинать его с нуля. Если он возвращается — бренд не должен «переобуваться» на каждом шаге.

Как это внедрять, если очень приземлённо:

// Нарисовать путь клиента не по каналам, а по вопросам.

Что он спрашивает на старте? В чём сомневается? Когда готов действовать?

// Назначить роли каналам. Не «SMM», а «инициация интереса». Не «email», а «поддержка решения». Не «PR», а «долгая память и доверие».

// Проверить связность. Если убрать один канал — рушится ли логика? Если человек зашёл не «по плану» — он всё равно понимает, кто вы и зачем?

🗝️ Мы недавно делали такой пересмотр в команде — я писала, что от части каналов просто отказались. Не потому что «плохо», а потому что они не помогали ехать быстрее или спокойнее. Колесо, которое не крутится, — не обязательно чинить. Иногда его просто убирают 🛞

❤️ — тык = понятно = согласны

👑 Заметки о маркетинге