Клиентов стало мало, а налоги выросли? Готовый план, как пережить мертвый сезон в салоне красоты и выровнять финансовые показатели. Советы от владельца салона Pink Lemon.
«Сезонный спад в салоне красоты — это не катастрофа, а стресс-тест для бизнеса и возможность выйти на новый уровень системности. Главное — не паниковать, а действовать по плану. Даже если план пришлось составлять «по горячим следам». — Виталий Мочалин, владелец сети салонов красоты Pink Lemon.
Знакомая картина для многих владельцев. Если вы не успели подготовиться к февральскому затишью заранее, не отчаивайтесь. Рассказываем, как выровнять финансовые показатели и что делать, если не удалось избежать сезонного спада здесь и сейчас.
Подготовиться к спаду действительно легче, когда точно знаешь его предполагаемые сроки. Если вы еще не определяли свои сезонные «ямы», важно понять, когда спад сезона в салоне красоты случается именно у вас. Один из самых заметных спадов спроса в бьюти-индустрии приходится именно на февраль. Идеально готовиться за 1-2 месяца, но если время упущено — начинаем действовать сегодня.
Фокус на «своих»: работаем с базой, а не с холодными клиентами
В период спада в салоне красоты привлекать новичков — дорого и малоэффективно. Ваша главная ценность — действующие клиенты. Задача — мотивировать их приходить чаще или покупать больше.
Что делать?
1. Сегментируйте базу. Разделите клиентов на группы. Проще всего это сделать в CRM-системе с помощью гибких фильтров.
2. Создайте точечные предложения для каждой группы. Не массовая скидка, а персональный стимул. Это основа того, как пережить спад в салоне красоты с минимальными потерями.
Как быстро создать работающую акцию: план на 3 шага
Этап 1: Определите цель и аудиторию.
Чего вы хотите? Вернуть тех, кто был давно? Увеличить средний чек постоянных гостей? Например, используйте метод 5W для портрета аудитории:
· Что? Маникюр + покрытие.
· Кто? Женщины 25-40 лет, постоянные клиентки.
· Почему? Желание обновить образ к началу весны.
· Когда? Февраль – начало марта (период сезонного спада).
· Где? Персональная рассылка в мессенджерах, при согласии гостя.
Итог: Для клиенток с небольшим средним чеком предложите дополнительную услугу как бонус. Для VIP-гостей подготовьте пакетное предложение. Тактика работы с базой — ключ к тому, как избежать спада в салоне красоты в будущем, превратив постоянных гостей в основной финансовый столп.
Этап 2: Запустите персонализированную коммуникацию.
Забудьте о дорогой контекстной рекламе. Ваш главный инструмент в мертвый сезон в салоне красоты — рассылки.
💡 SMS-напоминание о визите гостье, которая была год назад: «Анна, год назад вы радовали себя маникюром у нас! Подарите себе весеннее настроение — мы подготовили для вас персональное предложение!».
💡 Рассылку в мессенджер с персональным предложением можно сделать бесплатно через CRM.
Этап 3: Проанализируйте результат.
Отследите, на какое предложение клиенты откликнулись активнее всего. Эти данные — фундамент для борьбы с сезонностью в салоне красоты в будущем.
Чего НЕ делать в «мертвый сезон»: топ-3 ошибки
1. Не устраивайте распродаж со скидками 50%. Это убивает прибыль. Лучшая альтернатива — продажа сертификатов «оптом». Например, сертификат на 10 000 рублей за 8 000. Это привлечет деньги сейчас и обеспечит поток клиентов после сезонного затишья.
2. Не «забросьте» салон. Отсутствие руководителя в период сезонного спада расслабляет команду. Будьте на месте, мотивируйте персонал. Это время для «учёбы».
3. Не спамьте агрессивно. Частые, навязчивые рассылки раздражают. Персонализация — ваш лучший союзник в том, как пережить мертвый сезон в салоне, не испортив отношения с клиентами.
Вывод: Используйте паузу с умом
Сезонность в салоне красоты — не враг, а возможность перезагрузиться: прокачать систему лояльности и протестировать новые форматы. Понимая, как бороться с сезонностью в салоне красоты, вы превращаете слабое место в точку роста.
«Сезонный спад в бизнесе — как низкий сезон на курорте. Самое время делать ремонт, обучать персонал и готовить новые «блюда» в меню услуг, чтобы в пик сезона быть на все 200%. Система, а не аврал, — ключ к устойчивому росту и ответ на вопрос, как преодолеть сезонный спад.» — Виталий Мочалин, владелец сети салонов красоты Pink Lemon.