В среду, 26 января, российские авиакомпании столкнулись с масштабным техническим сбоем, который парализовал работу основных систем продаж и обслуживания. Неполадки затронули ключевую платформу бронирования Leonardo, используемую большинством отечественных перевозчиков.
Сбой повлиял на все каналы продаж: официальные сайты авиакомпаний, контакт-центры, аэропортовые и агентские кассы. Пассажиры не могли приобрести, обменять или вернуть билеты, а также оформить платные услуги, такие как провоз багажа или выбор места. Проблемы коснулись таких крупных перевозчиков, как «Россия», «Победа», «Уральские авиалинии», Utair, Red Wings и других. Наземное обслуживание также было осложнено: во многих аэропортах регистрация на рейсы и прием багажа временно велись вручную, рассказали ИА «Уральский меридиан» в пресс-службе «Уралських авиалиний».
«Из-за глобального сбоя в системе «Сирена-Трэвел» регистрация пассажиров, оформление багажа и дополнительных услуг в аэропортах производится вручную. Временно недоступны сервисы покупки, переоформления и возврата авиабилетов. Провайдер предпринимает все необходимые действия для скорейшего восстановления работы системы.
В итоге работа была восстановлена через час, к 19:50 московского времени, следует из данных «Уральских авиалиний».
Причиной инцидента, вероятно, стала неисправность в процессе автоматического обмена данными между авиакомпаниями и аэропортами. ИА «Уральский меридиан» писало что перевозчик в России отменил все чартеры на Пхукет.