Изменения в законодательстве с 1 февраля в сфере защиты прав потребителей затронут порядок расчета компенсации при возврате технически сложных товаров. Ключевым нововведением станет более прозрачный и справедливый механизм определения суммы компенсации в случаях, когда вещь подлежит замене на аналогичную. Об этом 26 января рассказала «Известиям» начальник юридического департамента «ВМТ Консалт» Софья Лукинова.
Речь идет о товарах, которые выпущены в том же году, обладают сопоставимыми характеристиками и имеют аналогичную степень износа. Сейчас, до вступления поправок в силу, при расчете компенсации учитывается разница с ценой нового аналога без учета возраста и фактического состояния товара. После изменений оценка будет производиться с оглядкой на срок эксплуатации и износ. Так, например, фотокамера, в которой дефект проявился спустя год использования, будет оцениваться по рыночной стоимости аналогичного устройства с таким же сроком эксплуатации.
«Под новые правила подпадут средства передвижения с мотором (автомобили, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы), спортивные или туристические лодки, спецтехника (тракторы, сельхозтехника), навигаторы, компьютеры и ноутбуки, принтеры, игровые приставки, оборудование для подключения спутникового телевидения, цифровые телевизоры, фото- и видеокамеры, крупная встраиваемая кухонная техника (холодильники, кофе-машины, духовые шкафы, водонагреватели) и др. Полный список — в постановлении правительства РФ от 10.11.2011 №924», — пояснила юрист.
Лукинова сообщила, что вернуть технически сложный товар можно в течение 15 дней с момента покупки или доставки. По истечении этого срока возврат возможен только при наличии существенных недостатков, ранее не выявленных, либо если продавец не смог устранить дефекты, обнаруженные в ходе эксплуатации. Основанием для возврата также может стать ситуация, когда в течение гарантийного года товар неоднократно находился у продавца для ремонта.
При наличии явных дефектов возврат допускается лишь в случае, если недостатки проявляются повторно после ремонта либо не подлежат устранению. При этом потребителю важно успеть заявить требования до окончания гарантийного срока.
Эксперт также обратила внимание, что сумма компенсации не может превышать цену товара. Кроме того, продавец может избежать штрафа в размере 50% от присужденной суммы, если докажет, что задержка в разрешении спора произошла по вине покупателя, либо если конфликт удалось урегулировать без обращения в суд.
В этот же день юрист и руководитель «Центра правопорядка в городе Москве и Московской области» Александр Хаминский сообщил, что с 1 февраля установят новые правила возврата некачественного технически сложного товара. Данная мера позволит защитить покупателей от ситуации, когда из-за инфляции или роста цен он, возвращая товар, получает назад только ту сумму, которую заплатил, но не смог приобрести схожий товар из-за изменений стоимости.
Все важные новости — в канале «Известия» в мессенджере МАХ