В одном офисе (вполне реальном, кстати) царила редкая форма организационного дзена.
Решения — не принимались.
Полномочия — не делегировалась.
Ответственность — растворялись в корпоративной мистике.
Во главе компании стоял человек высокой тревожности и стратегической импотенции мнительности.
Он предпочитал не принимать решения как можно дольше.
Это позволяло ему потом с уверенностью сказать:
— Я этого не согласовывал.
В компании случилась беда: на сайте обнаружили устаревшую информацию, в том числе и не актуальную схему проезда.
Секретарю (назовём её Анной) дали задание всё проверить и обновить.
У Анны не было:
– админского доступа к сайту,
– понимания, как устроен сайт,
– навыков редактирования сайтов,
– полномочий хоть что-то утвердить.
Потоу что на работу ее брали как красивую, а спрашивать результат с нее решили как с умной.
Зато у неё была задача от босса (ее непосредственного руководителя).
И искренняя попытка её решить.
Она начала с вопросов:
— Где взять картинку? Кто может нарисовать схему проезда? А как понять, какая информация актуальна (например, реквизиты компании какие нынче)?
Эти вопросы фрустрировали генерального.
Он психовал и жаловался:
— Анна не проявляет инициативу! Она глупа! Где HR? Почему не контролирует?!
Ну, давайте объективно:
– Задачу Анне поставил не HR.
– HR не включали в процесс.
– HR — не её руководитель.
– HR — просто в курсе задачи, как и айтишник.
– Анна, вообще-то, делает всё, что может. Только в тумане и без схемы.
Но генеральному не нужны карты.
Он сам — центр навигации.
Всё движе ние должно идти через него.
Проблема в том, что он — не интеллектуальный роутер, а узкое горлышко системы.
И никакой трафик не проходит без сбоев.
Это уже не вопрос Анны.
Это диагноз.
Рыба гниёт с головы.
Но на этой рыбе голова регулярно устраивает совещания о том, как странно ведёт себя хвост.