В коммуникации есть несколько слоёв.
Сейчас хочу рассказать про:
— эмоциональный
— рациональный
Когда люди в диалоге находятся на разных слоях, они просто не могут услышать друг друга.
Один говорит из эмоций — с возмущением, напряжением, болью. А второй отвечает рационально: «Успокойся», «Давай по делу», «Как будем решать вопрос?»
И в этот момент контакт часто обрывается. Человек либо закрывается, либо внутри усиливается чувство: «Меня не слышат. Я здесь один».
Если человек говорит из эмоций, первое, что важно сделать — подключиться к его эмоциональному слою.
Не спорить, не обесценивать, не пытаться объяснить «как правильно». А выстроить мост:
— «Да, это правда может злить»
— «Я понимаю, насколько это неприятно»
— «Похоже, ты сейчас очень напряжён».
И нет, таким образом вы не признаёте свою неправоту. Вы даёте эмоциям место.
Когда эмоции прожиты и напряжение снизилось, можно переходить на рациональный уровень.
И здесь уже включается взрослая позиция:
1. Зафиксировать реальность
Что именно произошло? Без обвинений и оценок.
2. Определить цель
Мы сейчас хотим разобраться, договориться или найти решение?
3. Сформулировать следующий шаг
Что конкретно мы делаем дальше? Кто и за что отвечает?
4. Закрыть договорённость
Чтобы у обоих было понимание, о чём договорились.
Это одинаково работает:
— с сотрудниками
— в паре
— в семье
— с детьми
Сначала — контакт, а потом уже структура. Без контакта структура не работает.
Вывод простой:
Мы не обязаны соглашаться друг с другом. Но если мы хотим договориться, важно быть на одном слое коммуникации.
И у меня есть вопрос к вам: когда возникает напряжение или недопонимание, вы чаще всего реагируете эмоциями или сразу начинаете решать вопрос «по делу», и почему именно так?
