⭐️ От «Ваш звонок очень важен» до эмпатии
🚀 Помните старых ботов? Сухие, механические ответы, скрипты, от которых сводило скулы, и полное отсутствие эмоций. Еще 5 лет назад это было нормой. Сегодня такой «роботизированный» стиль может отпугнуть клиента быстрее, чем долгое ожидание на линии.
Мы наблюдаем, как меняется запрос бизнеса. Теперь от ИИ требуют не просто точности, а характера.
💡 Как мы настраиваем личность в DialogOS?
Раньше личность бота «зашивалась» в сотни вручную написанных реплик. Хотите, чтобы бот был вежливым? Пишите вежливо 1000 ответов. Хотите дерзким? Переписывайте заново.
С приходом LLM и нашей платформы DialogOS процесс изменился кардинально. Теперь мы используем системные промпты (System Prompts), чтобы задать настроение и роль ассистента.
🎭 Например, один и тот же ответ про задержку доставки может звучать по-разному:
1️⃣ Строгий корпоративный стиль:
«Приносим извинения. Доставка задерживается по техническим причинам. Ожидайте уведомления».
2️⃣ Заботливый:
«Нам очень жаль, что так вышло! Курьер немного задерживается, но уже спешит к вам. Мы обязательно придумаем, как сгладить это впечатление».
3️⃣ Неформальный (для молодежного бренда):
«Упс, небольшая пробка! Твой заказ уже в пути, скоро будет. Спасибо, что ждешь ✌️».
⚙️ Почему это важно для бизнеса?
Чат-бот — это часть вашего бренда. Если ваш маркетинг транслирует заботу, а бот отвечает как справочное бюро из 90-х, у клиента возникает диссонанс. В DialogOS мы помогаем компаниям настраивать этот баланс, чтобы ИИ был не просто умным, но и «своим» для вашей аудитории.
⌨️ Подробнее о возможностях платформы DialogOS читайте на нашем сайте.
