Бьюти-индустрия в России входит в стадию зрелости, где клиенты становятся осознаннее, а требования к качеству и сервису — выше. Основательница сети салонов Ольга Ни отмечает, что маникюр перестал быть импульсной услугой и всё чаще воспринимается как часть регулярного ухода и образа жизни. Клиенты лучше разбираются в материалах и техниках, поэтому привлекательного интерьера или низкой цены уже недостаточно для удержания аудитории, сообщает издание DailyMoscow. По словам Ольги Ни, ключевым ожиданием становится стабильный результат при каждом визите. «Сегодня клиент ожидает предсказуемо высокий результат — не “как повезёт”, а каждый визит. Это смещает фокус с скорости и масштабирования на выстроенные процессы и стабильное качество», - сообщает Ольга Ни. В завершение Ольга Ни подчёркивает, что бьюти-бизнес требует системности и отказа от романтизации: «Это красивая, но очень требовательная сфера. Устойчивый бизнес возможен только при чётком понимании своей аудитории, продукта и уровня каче