➡️В 2026 году разделение на «продукт» и «сервис» теряет свою актуальность. Клиентский сервис перестает быть отдельной функцией – он становится неотъемлемой частью самого продукта, его «витриной» и основным источником ценности для потребителя. Это означает, что качество поддержки, скорость решения проблем и персонализация опыта напрямую влияют на восприятие товара.
Чтобы сформировать положительный клиентский опыт, бизнесу нужно полагаться не только на людей, но и на технологии. В 2026 году особую роль здесь играет искусственный интеллект (Artificial intelligence, AI). И это не про замену людей роботами. Современный ИИ – это умный помощник, который сопровождает клиента на всем пути.
🔗В статье рассказываем, почему клиентский сервис важен для бизнеса, на каких принципах он строится, и какие ключевые тренды в области искусственного интеллекта будут определять развитие сервиса в 2026 году.
