Алиса Воронова зарабатывает на жизнь курьерством, предпочитая одиночество и сарказм любым попыткам сближения. Её мир — это снежные улицы мегаполиса, рокот мотора и короткие разговоры у дверей. Всё меняется в один вечер, когда дорогой заказ приводит её на порог квартиры странной старухи Агафьи. Та, не объяснив ничего, вручает Алисе кулон из чёрного турмалина и исчезает, оставив письмо, ключи от квартиры и страшную правду.
Алиса становится невольной наследницей силы городской ведьмы, которая могла видеть и исцелять то, что скрывается в тёмных углах реальности. Отныне курьерское приложение показывает не только адреса, но и магические символы, а в двери её новой квартиры стучатся отчаявшиеся люди, которым больше не к кому обратиться.
Циничная и замкнутая Алиса вынуждена учиться жить в новом мире, где монстры обитают не под кроватью, а в человеческой душе, а самая светлая помощь приходит из самых неожиданных мест. Её единственным союзником становится жизнерадостная Майя, бариста из соседней кофейни, чья вера в добро и простая человеческая теплота становятся для Алисы якорем в шторме ужаса и ответственности…