Перестаньте тушить пожары 🔥 Начните их предотвращать.
Ждать, когда клиент напишет с проблемой, — старый подход.
Новый подход — проактивный сервис.💡
🔎Что это значит на практике?
📍Вы видите, что клиент второй день не может зайти в личный кабинет, и сами пишете ему: «Мы заметили сложность. Уже решаем вопрос».
📍Вы заранее предупреждаете об плановых работах на сервере и возможных прерываниях связи.
📍Вы сообщаете об обнаруженной ошибке ДО ТОГО, как на нее поступили жалобы.
Это шокирует клиента (в хорошем смысле) и создает невероятный уровень доверия.
P.S. Правильно настроенные уведомления в CRM как раз и предназначены для того, чтобы дать вам возможность работать на опережение.
Приходилось ли вам оказывать проактивный сервис? Как отреагировал клиент?
#GoodConversion #БольшеЧемАвтоматизация #ПроактивныйСервис #Доверие #КлиентскийОпыт #Техподдержка #Забота
