Стоим как три истукана и молчим: я, кассирша и главная. Говорю: «Может мне тогда на горячую линию позвонить?»...
Недавно я резал капусту, большой такой кочан и… сломал нож. Как-то так неудачно его загнул, и лезвие отломилось от пластиковой ручки. К слову, это был дешёвый нож, когда-то давно купленный мной «просто чтобы был», да так он у меня и остался основным кухонным ножом на несколько лет. При этом у меня есть и хороший походный, условно «охотничий» нож. Но каждый раз пользоваться им на кухне не очень удобно.
И я решил, что мне нужен новый хороший длинный нож. А Вселенная так забавно устроена, что иногда, когда тебе действительно что-то нужно, она может подкинуть варианты, как это получить.
Недавно у меня товарищ улетел в командировку, но перед отъездом он собрал нашу небольшую компашку и всем подарил по сертификату в «Магнит». Вроде мелочь, а приятно! Я сразу подумал, ну раз такой шанс, то нужно посмотреть, продают ли там ножи. Тем более сертификат действует и в «Магнит Косметик». И нет, это не реклама, они мне не платили за рассказ. =)
В общем, через пару дней пошёл я в магазин, а там как раз скидки. Я выбрал себе две классные синие тарелки и хороший кухонный нож. За всё у меня вышло 520 рублей. Думаю: «Отлично, доплачу всего 20 рублей».
Но уже на кассе оказалось, что сертификат не действителен…
Они сказали, что он как бы реальный, но не активированный, как будто его не продали. И, мол, нужно идти в тот магазин, где покупали. А я-то даже не знаю, где он их купил. Написал товарищу, он рассказал, в каком именно магазине их купил, сказал, что там кассиром была молодая девушка.
Я пошёл туда, т.к. на новый нож я уже настроился (на улице, кстати, -30 было). Прихожу, спросил кассиршу, что мне с этим делать? Она «пропикала» сертификат и сказал, что он - непроданный.
«Вот те раз», - подумал я. Сейчас ещё окажется, что я его как будто бы украл у них. =) Позвали администратора или главного менеджера, не знаю точно, как называется должность.
Главная тоже стоит растерянная, так и сказала: «Я даже не знаю, что делать… Впервые такая ситуация…». Стоим как три истукана и молчим: я, кассирша и главная. Говорю: «Может мне тогда на горячую линию позвонить?»
Главная просит подождать, куда-то уходит. Приносит бумажные 500 рублей, даёт кассирше и говорит: «Продай этот сертификат, проведи по кассе».
Я так и не понял, то ли она за свои деньги его как бы выкупила, то ли какую-то схему провернули, и деньги эти не нужно будет класть в кассу. Но сертификат мне активировали. Пошёл и выкупил свои товары.
Причём, у остальных моих друзей их сертификаты оказались рабочими.
Скорее всего, молодая девушка кассир, которая работала в ту смену, когда товарищ покупал эти подарочные сертификаты, просто по невнимательности пропустила мой и не активировала. Вряд ли это был какой-то злой умысел.
Но вот такие ситуации тоже бывают. По идее мне, наверное, могли ничего и не активировать. Потому что у меня ни чека, ни доказательств, и товарищ только через два месяца вернётся. Но администратор решила не накалять ситуацию, за что ей отдельная благодарность.
Тут главное в таких ситуациях - оставаться человеком и самому не грубить (уж точно не сходу), а попытаться решить всё мирным путём. Ну, а если уже никак, то обращаться куда-то выше, например, в службу поддержки клиентов. Там, как правило, не любят поднимать суету из-за таких мелочей, и быстро решают вопросы. Но всё индивидуально, раз на раз не приходится.
А у вас бывала подобная ситуация? Как поступали в ней?
Быть Добру, Друзья!
-------
ПОДПИШИТЕСЬ на мой канал в Дзен
Другие статьи моего блога: